Electronic Theses and Dissertation

Abstrak organizational citizenship behavior (ocb) masih merupakan permasalahan yang selalu dihadapi oleh pihak kantor, sehingga kantor perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi ocb. faktor yang mempengaruhi pencapaian ocb, salah satunya adalah faktor motivasi yang didalamnya terdapat kecerdasan emosional. banyak cara untuk meningkatkan ocb, diantaranya dengan meningkatkan kecerdasan emosional dan komitmen organisasi juga kepuasan kerja. tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kecerdasan emosional dan komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior yang dimediasi oleh kepuasan kerja pada bappeda kabupaten gayo lues. metode yang digunakan penelitian ini adalah deskriptif dan kuantitatif. pengumpulan data diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan kuesioner dengan jumlah responden dalam penelitian ini adalah 85 pegawai pada bappeda kabupaten gayo lues. teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu sampling jenuh. kemudian diuji dengan pengujian structural equation model (sem) dengan program smartpls 3. simpulan penelitian ini adalah: (1) kecerdasan emosional, komitmen organisasi, kepuasan kerja dan ocb rata-rata kategori baik, (2) kepuasan kerja berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap ocb, (3) kecerdasan emosional berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap ocb, (4) komitmen organisasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap ocb, (5) kecerdasan emosional berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan kerja, (6) komitmen organisasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, (7) kecerdasan emosional dan berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap ocb melalui kepuasan kerja, (8) komitmen organisasi berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap ocb melalui kepuasan kerja pada bappeda kabupaten gayo lues. kata kunci: kecerdasan emosional, komitmen organisasi, kepuasan kerja dan organizational citizenship behavior

ABSTRACT Organizational Citizenship Behavior (OCB) is still a problem that offices always face, so offices need to know the factors that influence OCB. Factors that influence the achievement of OCB, one of which is the motivational factor in which there is emotional intelligence. There are many ways to improve OCB, including by increasing emotional intelligence and organizational commitment as well as job satisfaction. The aim of this research is to analyze the influence of Emotional Intelligence and organizational commitment on organizational citizenship behavior which is mediated by job satisfaction at BAPPEDA Gayo Lues Regency. The method used in this research is descriptive and quantitative. Data collection was obtained from observations, interviews and questionnaires with the number of respondents in this study being 85 employees at BAPPEDA Gayo Lues Regency. The sampling technique used is saturated sampling. Then tested by testing the Structural Equation Model (SEM) with the SmartPLS 3 program. The conclusions of this research are: (1) emotional intelligence, organizational commitment, job satisfaction and OCB are in the good category, (2) Job Satisfaction has a positive but not significant effect on OCB,(3) Emotional Intelligence has a positive and significant effect on OCB, (4) Organizational commitment has a positive and significant effect on OCB, (5) emotional intelligence has a positive but not significant effect on job satisfaction, (6) organizational commitment has a positive and significant effect on job satisfaction, (7) emotional intelligence has a positive and significant effect on job satisfaction. positive but not significant on OCB through job satisfaction, (8) organizational commitment has a positive but not significant effect on OCB through job satisfaction at BAPPEDA Gayo Lues Regency. Keywords: Emotional Intelligence, Organizational Commitment, Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior