Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan, kemudahan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah pengguna fitur quick response code indoesian standard (qris) pada aplikasi bsi mobile. sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang didapat melalui teknik purposive sampling. data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden dan data sekuder dari studi kepustakaan. adapun analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel pengetahuan, kemudahan, dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna fitur qris bsi mobile. secara simultan, variabel pengetahuan, kemudahan, dan keamanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna fitur qris bsi mobile. oleh karenanya, untuk meningkatkan kepuasan nasabah, penyedia layanan dapat meningkatkan fungsi dan memberikan sosialisasi kepada nasabah untuk mempertahankan kepuasan yang dirasakan oleh nasabah.

This study aims to analyze the effect of knowledge, convenience, and security on customer satisfaction using the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) feature on the BSI Mobile application. The sample used was 100 respondents obtained through purposive sampling technique. The data used in this study are primary data and secondary data. Primary data was obtained from distributing questionnaires to respondents and secondary data from library research. The analysis used is Multiple Linear Regression. The results showed that partially the variables of knowledge, convenience, and security had a significant effect on customer satisfaction using the BSI QRIS feature Mobile. Simultaneously, the knowledge, convenience, and security variables affect customer satisfaction using the BSI QRIS feature Mobile. Therefore, to increase customer satisfaction, service providers can improve their functions and provide outreach to customers to maintain customer satisfaction.