Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh orientasi pemasaran relasional dan citra terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen pada bisnis e-commerce di kota banda aceh. populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen e-commerce di kota banda aceh. sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 160 orang. analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode structural equation modelling (sem). hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi pemasaran relasional dan citra berpengaruh terhadap kepuasan. orientasi pemasaran relasional, citra, dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas. kepuasan memediasi pengaruh orientasi pemasaran relasional dan citra terhadap loyalitas. kata kunci: orientasi pemasaran relasional, citra, kepuasan, loyalitas
Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH ORIENTASI PEMASARAN RELASIONAL DAN CITRA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS E-COMMERCE DI KOTA BANDA ACEH. Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2),2023
Baca Juga : PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA PENGGUNA PRODUK KOSMETIK MAYBELLINE (ROZANA FAUZIATI, 2018)
Abstract
This study aims to examine the effect of Relational Marketing Orientation and Image on Loyalty through Consumer Satisfaction in E-Commerce Businesses in Banda Aceh City. The population in this study are all e-commerce consumers in Banda Aceh City. The sample in this study were 160 people. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results of the research show that the relational marketing orientation and image have an effect on satisfaction. Relational Marketing Orientation, Image, and Satisfaction influence Loyalty. Satisfaction mediates the effect of Relationship Marketing Orientation and Image on Loyalty. Keywords: Relational Marketing Orientation, Image, Satisfaction, Loyalty
Baca Juga : PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH SATISFACTION DAN BRAND TRUST PADA KONSUMEN SKINCARE MS GLOW DI KOTA BANDA ACEH (Tria Meulue Rahmalia, 2023)