Electronic Theses and Dissertation

Ombudsman republik lndonesia adalah lembaga negara yang bersifat independen yang mempunyai kewenangan dalam melakukan pengawasan terhadap proses penyelenggaraan pelayanan publik yang biasa diselenggarakan oleh negara dan pemerintah. ombudsman ri perwakilan aceh dari tahun 2017 sampai 2021 masih belum tuntas dalam menyelesaikan beberapa pengajuan laporan masyarakat. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan efektivitas dan hambatan ombudsman ri perwakilan aceh dalam menyelesaikan laporan masyarakat. alasan penelitian ini patut untuk di teliti adalah karena masih banyak hambatan berupa jumlah laporan yang belum efektif untuk di selesaikan. penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, yaitu untuk menggali informasi melalui observasi, wawancara, atau analisis dokumen, yang memungkinkan peneliti untuk memahami aspek permasalahan penelitian. hasil penelitian ini menujukan efektivitas ombudsman ri perwakilan aceh dalam menyelesaikan laporan masyarakat mengacu pada empat indikator. pada indikator produktivitas, terdapat beberapa laporan yang telah diselesaikan dengan baik, namun presentasi laporan yang belum selesai masih tinggi. indikator kemampuan adaptasi telah berjalan efektif, namun pada indikator kepuasan kerja, masyarakat belum puas dengan penyelesaian laporan terutama laporan yang menyangkut maladmintrasi. pada indikator pencarian sdm, ombudsman ri perwakilan aceh masih belum kompeten dalam menyelesaikan laporan yang diajukan oleh masyarakat. hambatan ombudsman ri perwakilan aceh dalam penyelesaian laporan masyarakat adalah minimnya alokasi anggaran sehingga terkendala laporan terutama untuk daerah terpencil dan juga menghambat sosialisasi tentang ombudsman. kata kunci: efektivitas, hambatan, ombudsman ri perwakilan aceh, laporan

The Ombudsman of the Republic of Indonesia is an independent state institution which has the authority to supervise the process of administering public services which are usually carried out by the state and the government. The Indonesian Ombudsman representing Aceh from 2017 to 2021 is still incomplete in completing several submissions of public reports. The purpose of this research is to find out and explain the effectiveness and obstacles of the Indonesian Ombudsman representing Aceh in completing community reports. The reason this research deserves to be examined is because there are still many obstacles in the form of an ineffective number of reports to complete. This study uses descriptive qualitative methods, namely to gather information through observation, interviews, or document analysis, which allows researchers to understand aspects of research problems. The results of this study address the effectiveness of the Indonesian Ombudsman representing Aceh in completing community reports referring to four indicators. On productivity indicators, there are several reports that have been completed properly, but the presentation of unfinished reports is still high. Indicators of adaptive capacity have been running effectively, but on the indicator of job satisfaction, the community has not been satisfied with the completion of reports, especially reports concerning maladministration. The Indonesian Ombudsman representing Aceh is still not competent in completing reports submitted by the public. The obstacle to the Indonesian Ombudsman representing Aceh in completing community reports was the lack of budget allocations that hampered reports, especially for remote areas and also hampered socialization of the Ombudsman. Keywords: Effectiveness, obstacles, Indonesian Ombudsman Aceh Representative, Report