Electronic Theses and Dissertation

Abstrak siti chairunnisak ( 2022). analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen toko online shopee pada mahasiswa fkip universitas syiah kuala. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen toko online shopee pada mahasiswa fkip universitas syiah kuala. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa fkip universitas syiah kuala yang pernah berbelanja online pada toko markaetplace shopee. penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah simple insidental sampling. jumlah sampel penelitian ditetapkan sebanyak 80 mahasiswa berdasarkan rumus slovin. data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. data primer adalah data yang di kumpulkan langsung dari responden dengan menggunakan kuesoner tertutup melalui media google form. analisis data menggunakan regresi linear sederhana. berdasarkan analisis data diperoleh hasil penelitian nilai korelasi determinasi sebesar 0,491 atau 49,10%. selanjutnya uji t secara parsial dengan taraf signifikan t tabel yaitu 8,675 > 1,991. hasil penelitian menjelaskan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada toko online shopee pada mahasiswa fkip universitas syiah kuala. hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada toko online shopee pada mahasiswa fkip universitas syiah kuala adalah positif dan relatif kuat. kata kunci: kualitas pelayanan , kepuasan konsumen

-