Electronic Theses and Dissertation

Penyelenggaraan pelayanan publik dan pelabuhan menjadi hal yang pelru menjadi pehatian. sebagai penyelenggara pelayanan publik, upp penyeberangan ulee-lheue berkewajiban meningkatkan kualitas pelayanan pada masyarakat. berdasarkan data lapangan di temukan bahwa di pelabuhan penyeberangan ulee-lheue menunjukkan banyak hal yang harus dilakukan pembenahan. dari sini penulis merasa adanya kesenjangan antara kondisi lapangan dan aturan yang menjadi tanggung jawab otoritas. tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana efektifitas pelayanan publik di pelabuhan, faktor pendukung dan penghambat dalam penyediaan pelayanan di pelabuhan tersebut. penelitian ini menggunakan teori efektivitas dan pelayanan publik dan metode yang di gunakan adalah kualitatif dan bersifat deskriptif. hasil penelitian menunjukkan bahwa penyediaan layanan publik otoritas pelabuhan dalam menjalankan fungsi pengawasan dilakukan dengan penyediaan fasilitas, pengawasan di pelabuhan dan dalam perjalanan. penyediaan layanan publik otoritas pelabuhan ulee-lheu telah memberikan dampak secara kualitas pelayanan dengan memperhatikan aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty. faktor pendukung penyediaan layanan publik otoritas pelabuhan diantaranya dukungan pemerintah, dan kerjasama. dan faktor penghambatnya adalah permasalahan teknis, keterbatasan anggaran dan keterbatasan sdm.saran yang dapat diberikan kepada pihak pelabuhan ulee-lheue agar terus meningkatkan pemberian layanan publik dan otoritas dalam hal ini dapat menjalankan fungsi sesuai dengan peraturan yang berlaku di pelabuhan ulee-lheue dan melakukan penindakan dengan tegas pelanggaran dan pengabaian dalam teknis untuk kemajuan/perbaikan layanan pelabuhan hingga tercapainya cita poros maritim dunia. kata kunci: pelabuhan, pelayanan publik, otoritas.

The implementation of public services and ports is something that needs attention. As a public service provider, the Ulee-lheue Ferry Port Implementation Unit is obliged to improve the quality of service to the community. Based on field data, it was found that at the Ulee-lheue ferry port, many things needed to be improved. From here the author feels that there are discrepancies between the conditions on the ground and the rules that are the responsibility of the authorities. The purpose of this study is to see how the effectiveness of public services at the port, supporting and inhibiting factors in the provision of services at the port. This study uses the theory of effectiveness and public service and the method used is qualitative and descriptive in nature. The results of the study show that the provision of public services by the port authority in carrying out the supervisory function is carried out by providing facilities, and monitoring at the port and in transit. The provision of public services by the ulee-lheu port authority has had an impact on service quality by taking into account the aspects of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Factors supporting the provision of port authority public services include government support and cooperation. And the inhibiting factors are technical problems, budget constraints, and human resource limitations. Suggestions that can be given to Ulee-Lheue Port are to continue to improve the provision of public services and authorities, in this case, can carry out their functions by applicable regulations at Ulee-Lheue Port and take action against them. resolutely violation and neglect in technical terms for the progress/improvement of port services to achieve the ideals of the world maritime axis. Keywords: Port, Public Service, Authority