Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra institusi terhadap minat donor darah ulang yang dimediasi oleh kepuasan pendonor pada mahasiswa universitas syiah kuala banda aceh. indikator yang dibahas dalam variabel kualitas layanan ada 5 indikator, indikator yang dibahas dalam citra instiusi ada 3 indikator, dalam minat beli ulang ada 3 indikator, dan dalam variabel kepuasan ada 7 indikator. data diperoleh melalui survei terhadap180 orang sebagai sampel yang mewakili populasi penelitian. metode analisis data yang digunakan adalah structural equation modelling (sem). hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan dan citra institusi berpengaruh terhadap minat donor darah ulang. hasil penelitian juga menemukan bahwa variabel kepuasan memediasi antara kualitas layanan dan citra institusi terhadap minat donor darah ulang. kata kunci : kualitas layanan, citra institusi, minta beli ulang, kepuasan

This study aims to determine the effect of the Service Quality and Institutional Image on Revisit Intention mediated by Satisfaction of students of Syiah Kuala University. The indicators discussed in the service quality variable are 5 indicators, the indicators discussed in Institutional image there are 3 indicators, in there purchase intention variable there are 3 indicators, and in the satisfaction variables there are 7 indicators. The data analysis method used was Structural Equation Modelling (SEM). Results The study found that Service Quality and Institutional Image on Revisit Intention. The results also found that the Satisfaction mediate between the Service Quality and Institutional Image on Revisit Intention. Keywords: Service Quality, Institutional Image, Repurchase Intention, Satisfaction