Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat dapat dilaksanakan dibawah pengawasan geuchik. kinerja perangkat gampong dalam melakukan pelayanan publik merupakan suatu aspek yang penting dalam berjalannya sebuah proses administrasi. pelayanan yang dilakukan oleh perangkat desa harus dilakukan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan undang-undang nomor 6 tahun 2014 tentang desa. oleh karena itu perangkat gampong dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. adapun penelitian ini berfokus pada mengidentifikasi kinerja perangkat gampong dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat gampong punge ujong, kecamatan meuraxa, kota banda aceh. penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu dengam melakukan observasi lapangan yang datanya diperoleh dari hasil wawancara dan kepustakaan. data yang diperoleh kemudian dilakukan pendekatan analisis hasil penelitian yang menghasilkan data deskriptif analitis. penelitian ini menggunakan teori indikator pengukur kinerja menurut levinne serta teori faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan publik menurut sugiyono. berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kinerja pelayanan publik yang dilakukan oleh perangkat gampong punge ujong masih kurang baik, hal ini disebabkan oleh responsivitas perangkat gampong belum maksimal, meskipun resposibilitas dalam pelayanan kepada masyarakat sudah tergolong baik dan akuntabilitas perangkat gampong sudah berjalan sesuai dengan keadaan gampong. adapun hal tersebut dipengaruhi oleh beberapa hambatan yang mempengaruhi efektivitas pelayanan perangkat gampong punge ujong dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat sehingga pelayanan yang di berikan masih jauh dari kata optimal. adapun hambatan tersebut berupa kurangnya efektivitas perangkat gampong dalam pemanfaatan anggaran pendapatan dan belanja gampong (apbg), kedisplinan waktu kerja, rendahnya jenjang pendidikan perangkat gampong, minimnya kontrol kerja dan penerapan sanksi tegas terhadap perangkat gampong. maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja dari para perangkat gampong punge ujong masih belum maksimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat punge ujong, karena ada beberapa indikator yang belum tercapai pemerintah gampong masih kurang responsif terhadap masyarakat, dan juga belum optimalnya kuantitas dan kualitas kinerja para perangkat gampong dalam melaksanakan tugas untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. kata kunci : kinerja perangkat gampong,pelayanan,efektivitas

ABSTRACT The provision of services to the community can be carried out under the supervision of Geuchik. The performance of Gampong apparatus in carrying out public services is an important aspect in the running of an administrative process. Services carried out by village officials must be carried out as well as possible in accordance with Law number 6 of 2014 in Villages. Therefore, Gampong officials are required to provide maximum service so that the services provided are in accordance with the needs of the community. This research focuses on identifying the performance of Gampong apparatus in providing services to the Community of Gampong Punge Ujong, Meuraxa District, Banda Aceh City. This study used a qualitative method, namely by conducting field observations whose data were obtained from interviews and literature. The data obtained was then carried out by an analysis approach to the results of the research, which produced descriptive analytical data. This research uses Levinne's theory of performance measurement indicators and Sugiyono's theory of factors influencing public service performance. Based on the results of the study it was found that the performance of public services carried out by the Gampong Punge Ujong apparatus was still not good, this was caused by the responsiveness of the Gampong apparatus which had not been maximized, even though the responsibility in serving the community was relatively good and the accountability of the gampong apparatus had been running according to the village conditions. This is influenced by several obstacles that affect the effectiveness of the services of Gampong Punge Ujong in providing services to the community so that the services provided are still far from optimal. These obstacles are in the form of lack of effectiveness of Gampong apparatus in utilizing the Gampong Revenue and Expenditure Budget (APBG), discipline in working time, low educational level of gampong apparatus, lack of work control and application of strict sanctions against gampong apparatus. So, it can be concluded that the performance of the Punge Ujong Gampong officials is still not optimal in providing services to the Punge Ujong community, because there are several indicators that have not been achieved. in carrying out their duties to provide services to the community. Keywords: Gampong Equipment Performance, Service, Effectiveness