Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau peran kepuasan sebagai mediasi pada pengaruh kualitas pelayanandan kualitas informasi terhadap minat menabung nasabah pada bank aceh syariah kantor pusat operasional banda aceh. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada bank aceh syariah kantor pusat operasional banda aceh. sampel yang digunakan adalah 230 nasabah. analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode structural equation modelling (sem). hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayananberpengaruh terhadap kepuasan, kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan, kualitas pelayananberpengaruh terhadap minat menabung ulang, kualitas informasi berpengaruh terhadap minat menabung ulang, kepuasan berpengaruh terhadap minat menabung ulang, kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayananterhadap minat menabung ulang, dan kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas informasi terhadap minat menabung ulang. kata kunci: minat menabung ulang, kepuasan, kualitas pelayanan, dan kualitas informasi

This study aims to examine the effect of the independent variables on the dependent variable or the role of satisfaction as a mediation in the influence of service quality and information quality on customers' interest in saving at Bank Aceh Syariah, the Banda Aceh Operational Headquarters. The population in this study were all customers at Bank Aceh Syariah Operational Headquarters in Banda Aceh. The sample used is 230 customers. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results showed that Service Quality affects Satisfaction, Information Quality influences Satisfaction, Service Quality influences Interest in Saving Money, Information Quality influences Interest in Saving Money, Satisfaction influences Interest in Saving Money, Satisfaction partially mediates the effect of Service Quality on Interest in Saving Money , and Satisfaction partially mediates the effect of Information Quality on Interest in Saving Money. Keywords: Interest in Saving Money, Satisfaction, Service Quality, and Information Quality