Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas yang dimediasi oleh kepercayaan pada pengguna layanan action mobile bank aceh. populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan action mobile bank aceh. jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 200 orang. analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode structural equation modelling (sem). hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan, kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas, kualitas layanan berpengaruh terhadap kepercayaan, kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan, dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas. kata kunci : kualitas layanan, kepuasan, loyalitas, kepercayaan

This study aims to examine the influence of Service Quality on Satisfaction and Loyalty mediated by Trust in users of Action Mobile Bank Aceh services. The population in this study were users of the Action Mobile Bank Aceh service. The number of samples used was 200 people. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results showed that service quality had an effect on satisfaction, service quality had an effect on loyalty, service quality had an effect on trust, trust had an effect on satisfaction, and trust had an effect on loyalty. Keywords: Service Quality, Satisfaction, Loyalty, Trust