Electronic Theses and Dissertation

Abstrak kata kunci: konsumen, kualitas pelayanan. penelitian ini berjudul “penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan meuligou hotel meulaboh” mengangkat masalah bagaimana penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan meuligou hotel meulaboh. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan meuligou hotel meulaboh. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menginap di meuligou hotel meulaboh dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang yang terdiri dari 22 orang laki-laki dan 8 orang perempuan. pengambilan sampel dilakukan dengan accidental sampling yaitu siapa saja yang secara kebetulan/bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel dan dipandang cocok sebagai sumber data/responden. metode yang di gunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan mixed research. pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan penelitian lapangan atau observasi dan kuesioner yang dibagikan kepada konsumen dan penelitian kepustakaan. untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan meuligou hotel menggunakan rumus persentase. hasil analisis data menunjukkan bahwa ada beberapa variabel yang menjadi penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan meuligou hotel antara lain: variabel kehandalan (realibility) dengan jumlah nilai keseluruhan 15,2 dengan skor rata-rata per item 3,8 dapat dikategorikan baik, variabel daya tanggap (responsiveness) dengan jumlah nilai 14,4 dengan skor rata-rata 3,6 dapat dikategorikan baik, variabel jaminan (assurance) dengan jumlah nilai 15 dengan skor rata-rata 3,75 dapat dikategorikan baik, variabel empati (emphaty) dengan jumlah nilai 14,7 dengan skor rata-rata 3,68 dapat dikategorikan baik, variabel berwujud (tangible) dengan jumlah nilai 14,2 dengan skor rata-rata 3,55 dapat dikategorikan standar. pada umumnya menunjukkan penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan meuligou hotel pada tingkat baik dengan skor rata-rata 3,66.