Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan yang dimediasi oleh kepuasan pasien pada puskesmas lokop kecamatan serbajadi kabupaten aceh timur. teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non probability sampling dan metode analisis menggunakan model analisis jalur (path analysis) dengan sampel 100 responden. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. selanjutnya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan melalui kepuasan pasien pada puskesmas lokop kecamatan serbajadi kabupaten aceh timur. kata kunci : kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan

ABSTRACT This study aims to examine the effect of service quality on trust mediated by patient satisfaction at the Lokop Health Center, Serbajadi District, East Aceh Regency. The sampling technique in this study uses Non Probability Sampling and the analysis method uses a path analysis model with a sample of 100 respondents. The results of this study indicate that service quality has a significant effect on trust, service quality has a significant effect on satisfaction and satisfaction has a significant effect on trust. Furthermore, service quality has a significant effect on trust through patient satisfaction at the Lokop Health Center, Serbajadi District, East Aceh Regency. Keywords: Service Quality, Trust and Satisfaction