Electronic Theses and Dissertation

Puskesmas sebagai pelayanan kesehatan terdepan di masyarakat, oleh karena itu maka pelayanan harus terus diupayakan dengan meningkatkan efisiensi, efektivitas dan produktivitas kerja, sehingga kepuasan pasien tehadap kualitas pelayanan dapat terpenuhi. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan program keluarga berencana puskesmas jeulingke kecamatan syiah kuala banda aceh, ditinjau dari lima dimensi, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. desain penelitian ini bersifat deskriptif eksploratif dengan pendekatan cross sectional study. penelitian ini dilakukan pad a tanggal 27 desember 2011-2 januari 2012 di puskesmas jeulingke kecamatan syiah kuala banda aceh, dengan jumlah responden 82 orang. alat pengumpulan data menggunakan kuesioner dalarn bentuk skala dichotomy, yang terdiri dari 27 item pernyataan. berdasarkan hasil penelitian terhadap subvariabel didapatkan hasil reliability berada pada kategori baik 62,2%, responsiveness, berada pada katagori yang sama 50%, assurance berada pada kategori baik 76,8%, empathy berada pada kategori kurang 52,4%, tangible berada pada kategori baik 78,0% dan kualitas pelayanan berada pada kategori baik 52,4%. berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menganggap bahwa kualitas pelayanan program keluarga berencana adalah baik, maka dan itu diharapkan kepada petugas kesehatan untuk tetap terns meningkatkan mutu pelayanan yang berkualitas dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia dan penyediaan sarana dan prasarana dalam pelayanan kesehatan program kb. kata kunci : reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible dan kualitas pelayanan