Electronic Theses and Dissertation

Pelaku ekonomi kreatif menuangkan gagasan-gagasannya melalui media digital untuk menarik perhatian para pelanggan, sementara beberapa lainnya menuangkan dengan membangun rasa puas dan percaya dari pelanggan. salah satunya dengan cara memberikan pelayanan yang baik, produk yang berkualitas, dan harga yang terjangkau. fuzzy analytichal hierarchy process (fuzzy ahp) merupakan solusi yang tepat digunakan untuk pengambilan keputusan atau kebijakan karena metode ini mendefinisikan permasalahan yang terjadi kedalam hierarki dan menghasilkan suatu keputusan berdasarkan rangking prioritas dan bobot kriteria. tujuan dari penelitian ini untuk menentukan faktor prioritas yang paling berpengaruh bagi pelanggan berkunjung ke toko. data diambil dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan toko gm store. hasil penelitian menunjukkan kriteria pelayanan mempunyai pengaruh paling besar bagi pelanggan berkunjung ke toko gm store sebesar 34%, kriteria kedua adalah barang sebesar 33% dan kriteria ketiga adalah brand image sebesar 32%. kata kunci : fuzzy ahp, kriteria, toko, pelanggan

Creative economy actors express their ideas through digital media to attract the attention of customers, while some others express their ideas by building a sense of satisfaction and trust from customers. One of them is by providing good service, quality products, and affordable prices. Fuzzy Analytical Process (Fuzzy AHP) is the right solution used for decision or policy making because this method defines the problems that occur into a hierarchy and produces a decision based on priority ranking and criteria weights. The purpose of this study is to determine the most influential priority factors for customers visiting the store. Data is taken by distributing questionnaries to GM Store customers. The results showed that service criteria had the greatest influence on customers visit]ing the GM Store by 34%, the second criterion was goods by 33% and the third criterion was brand image y 32%. Keywords : Fuzzy AHP, Criteria, Store, Customer