Electronic Theses and Dissertation

Ringkasan perkembangan mobile banking di indonesia begitu cepat tak lain hanya karena layanan mobile banking mampu menyesuaikan dengan kebutuhan nasabah di era moderen seperti sekarang. saat ini masyarakat sangat dimudahkan dengan adanya teknologi, termasuk dengan transaksi yang hanya dengan menggunakan smartphone. apalagi dalam situasi seperti masa pandemi ini, pemerintah mengharuskan kegiatan yang berada di luar rumah harus di lakukan di dalam rumah. perbankan juga berlomba-lomba untuk memberikan kemudahan transaksi yang bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja. tujuan dari tugas akhir ini untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap layanan bsi mobile di bank syariah indonesia kcp lampriet. metode pengolahan data pada penelitian ini menggunakan metode deskriptif. metode analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. berdasarkan hasil analisis mengenai penelitian untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap layanan bsi mobile di bank syariah indonesia kcp lampriet dengan menggunakan metode skala likert maka dapat disimpulkan bahwa nasabah sangat merasa puas dengan layanan bsi mobile dikarenakan aplikasi bsi mobile tersebut yang sangat mudah dipahami dan mudah dipelajari. dengan menggunakan bsi mobile dapat meminimalisir waktu dalam bertransaksi serta nasabah tidak perlu lagi datangke bank terdekat untuk melakukan layanan transaksi.

SUMMARY The development of mobile banking in Indonesia is so fast because mobile banking services are able to adapt to customer needs in the modern era like now. Currently, the community is greatly facilitated by technology, including transactions using only smartphones. Especially in a situation like this during a pandemic, the government requires activities that are outside the home to be carried out at home. Banking is also competing to provide easy transactions that can be done anywhere and anytime. The purpose of this final project is to determine customer satisfaction with BSI Mobile services at Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet. Methods Processing data in this study using descriptive methods. Descriptive analysis method is a statistic that is used to analyze data by describing or describing the data that has been collected as it is without intending to make general conclusions or generalizations. Based on the results of an analysis of research to determine customer satisfaction with BSI Mobile services at Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet using the Likert scale method, it can be concluded that customers are very satisfied with BSI Mobile services because the BSI Mobile application is very easy to understand and easy to learn. Using BSI Mobile can minimize transaction time and customers no longer need to come to the nearest bank to perform transaction service.