Electronic Theses and Dissertation

Makanan yang disajikan oleh rumah makan harus sesuai dengan foto menu yang diiklankan oleh rumah makan, hal ini sesuai dengan ketentuan dalam undang-undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen (selanjutnya disebut uupk). dalam pasal 10 huruf c uupk mengatur bahwa pelaku usaha dalam menawarkan barang dan atau jasa yang ditujukan untuk diperdagangkan dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan atau membuat pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan mengenai kondisi, tanggungan, jaminan, hak atau ganti rugi atas suatu barang dan/atau jasa. namun demikian dalam pelaksanaannya, masih ada rumah makan yang menyajikan menu yang tidak sesuai dengan iklan foto menu dari rumah makan tersebut. penulisan skripsi ini bertujuan untuk menjelaskan faktor penyebab pelaku usaha rumah makan menyajikan makanan tidak sesuai dengan foto menu, menjelaskan perlindungan konsumen terhadap penyajian makanan yang tidak sesuai dengan foto menu oleh rumah makan dan menjelaskan upaya hukum yang dapat dilakukan oleh konsumen apabila makanan yang disajikan tidak sesuai dengan foto menu. data dalam penulisan skripsi ini diperoleh melalui penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. untuk memperoleh data kepustakaan dilakukan dengan cara mengumpulkan, mempelajari dan menelaah buku-buku yang memiliki hubungan dalam permasalahan yang dibahas, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, sedangkan untuk memperoleh data lapangan melakukan wawancara dengan responden dan informan. berdasarkan hasil penelitian faktor penyebab pelaku usaha rumah makan menyajikan makanan tidak sesuai dengan foto menu ialah pelaku usaha menggangap masalah tersebut merupakan suatu hal yang tidak penting untuk dipermasalahkan oleh konsumen, ketidaktersediaannya bahan makanan di rumah makan tersebut dan ketidaktahuan pelaku usaha terhadap undang-undang perlindungan konsumen. perlindungan konsumen terhadap penyajian makanan yang tidak sesuai dengan foto menu oleh rumah makan ialah konsumen dilindungi oleh pasal 4 no. 8 tahun 1999 tentang uupk.upaya hukum yang dapat dilakukan oleh konsumen apabila makanan yang disajikan tidak sesuai dengan foto menu ialah konsumen dapat melaporkan hal ini kepada yapka. disarankan kepada pelaku usaha dapat menyajikan makanan yang sesuai dengan foto menu yang di tampilkan dan juga pelaku usaha dapat menampilkan foto real makanan dari rumah makan yang bukan diambil dari internet.

The food served by the restaurant must match the photo of the menu advertised by the restaurant, this is in accordance with the provisions of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection (hereinafter referred to as UUPK). Article 10 letter c UUPK stipulates that business actors in offering goods and or services intended for trading are prohibited from offering, promoting, advertising or making statements that are untrue or misleading regarding conditions, warranties, guarantees, rights or compensation for goods and/or or services. However, in practice, there are still restaurants that serve menus that are not in accordance with the restaurant's menu photo advertisement. Writing this thesis aims to explain the factors that cause restaurant businesses to serve food that does not match the photo menu, explain consumer protection against serving food that does not match the photo menu by restaurants and explain legal remedies that can be taken by consumers if the food served does not match with photo menus. The data in writing this thesis were obtained through library research and field research. To obtain library data, it was carried out by collecting, studying and reviewing books that had a relationship to the issues discussed, and applicable laws and regulations, while to obtain field data, interviews with respondents and informants were carried out. Based on the results of the research, the factors that cause restaurant businesses to serve food that does not match the menu photo are business actors who think this problem is something that is not important for consumers to worry about, the unavailability of food ingredients in the restaurant and the business actors' ignorance of consumer protection laws. . Consumer protection against serving food that does not match the menu photo by restaurants is that consumers are protected by article 4 No. 8 of 1999 concerning UUPK. Legal efforts that can be taken by consumers if the food served does not match the menu photo is that consumers can report this to YAPKA. It is suggested to business actors to serve food according to the menu photos displayed and also business actors to display real photos of food from restaurants that are not taken from the internet.