Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas mahasiswa yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa manajemen psdku gayo lues. teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan probability sampling dan metode analisis menggunakan model analisis jalur (path analysis) dengan sampel 147 responden. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa dan kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahadisa. selanjutnya kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa. kata kunci : kualitas layanan, loyalitas mahasiswa dan kepuasan mahasiswa

This study aims to examine the effect of service quality on student loyalty mediated by PSDKU Gayo Lues Management Student Satisfaction. The sampling technique in this study used Probability Sampling and the analytical method used a path analysis model with a sample of 147 respondents. The results of this study indicate that Service Quality has a significant effect on Student Satisfaction, Service Quality has a significant effect on Student Loyalty and Student Satisfaction has a significant effect on Mahadisa Loyalty. Furthermore, Service Quality has a significant effect on Student Loyalty through Student Satisfaction. Keywords: Service Quality, Student Loyalty and Student Satisfaction