Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan persperktif pembelajaran dan pertumbuhan terhadap kinerja manajemen pt pegadaian syariah area aceh. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan pt pegadaian syariah area aceh dengan pengambilan sample menggunakan metode purposive sampling dan penentuan jumlah sampel dengan cara perhitungan statistik yaitu rumus slovin sehingga diperoleh sampel 97 karyawan pt pegadaian syariah area aceh. data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan teknik mail questinaires. pengujian variabel bebas terhadap variabel terikat menggunakan model regresi linier berganda. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perspektif keuangan pada penerapan balanced scorecard berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja manajemen. variabel perspektif proses bisnis internal pada penerapan balanced scorecard berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kinerja manajemen. sedangkan variabel pelanggan dan variabel perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada penerapan balanced scorecard berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajemen. kata kunci: balanced scorecard, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, kinerja manajemen

This study was aimed at evaluating the implementation of balance scorecard under the perspectives of financial, customer, internal business process and learning and growth, and their effects on management performance. The population of this study was employees of PT Pegadaian Syariah in the Area of Aceh. A sample was choosen using purposive sampling method according to the slovin formula and 97 employees of PT Pegadaian Syariah Area Aceh was taken as a sample of this study. This study used primary data collected using a set of questionaire. A multiple linear regression statistics model was applied and the result showed that financial negative and have no significant effect on Management Performance. The Internal Business Process positive and have no significant effect on Management Performance. Meanwhile, there is a positive and significant effect of customer and Growth and Learning Perspective on Management Performance. Keywords: Balanced Scorecard, Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Business Process Perspective, Growth and Learning Perspective, Management Performance