Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak tesis diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada fakultas ekonomi dan bisnis universitas syiah kuala peran moderasi minat pada hubungan antara kualitas produk dan harga terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai pemediasi pada pengguna iphone di banda aceh oleh muhammad jehan nim: 2001202010020 konsentrasi : manajemen pemasaran pembimbing utama : prof. dr. muhammad adam, s.e, m.b.a. pembimbing pembantu : prof. dr. mukhlis yunus, s.e., m.s penelitian ini bertujuan untuk menguji peran moderasi minat pada hubungan antara kualitas produk dan harga terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai pemediasi pada pengguna iphone di banda aceh. populasi pada penelitian ini adalah pengguna iphone di kota banda aceh. penentuan jumlah sampel untuk analisis structural equation modeling (sem) menggunakan rumus 5 kali jumlah variabel indikator yang berjumlah 27 indikator yang digunakan yang berjumlah 135 sampel. analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode structural equation modelling (sem). hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasan, kualitas produk, harga, minat, dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas. kepuasan memediasi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas. minat memoderasi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pada pengguna iphone di kota banda aceh. kata kunci: loyalitas, kepuasan, minat, kualitas produk, harga

ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University. MODERATE ROLE OF INTEREST IN THE RELATIONSHIP BETWEEN PRODUCT QUALITY AND PRICE TO LOYALTY AND SATISFACTION AS A MEDIUM ON IPHONE USERS IN BANDA ACEH By MUHAMMAD JEHAN NIM: 2001202010020 Concentration : Marketing Management Specialization : Prof. Dr. Muhammad Adam, S.E, M.B.A. Co-Supervisor : Prof. Dr. Mukhlis Yunus, S.E., M.S This study aims to examine the moderating role of interest in the relationship between product quality and price on loyalty and satisfaction as a mediator for iphone users in Banda Aceh. The population in this study were Iphone users in Banda Aceh City. Determination of the number of samples for Structural Equation Modeling (SEM) analysis uses the formula 5 times the number of indicator variables, totaling 27 indicators used, totaling 135 samples. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results showed that product quality and price had an effect on satisfaction, product quality, price, interest, and satisfaction had an effect on loyalty. Satisfaction mediates the effect of product quality and price on loyalty. Interest moderates the effect of product quality and price on loyalty to Iphone users in Banda Aceh City. Keywords: Loyalty, Satisfaction, Interest, Product Quality, Price