Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak tesis diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada fakultas ekonomi dan bisnis universitas syiah kuala pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas melalui kepuasan pada program rumah pangan kita di perusahaan umum bulog cabang meulaboh oleh hafizhsyah nim: 2001202010010 konsentrasi : manajemen pemasaran pembimbing utama : prof. dr. muhammad adam, s.e, m.b.a. pembimbing pembantu : prof. dr. mukhlis yunus, s.e., m.s penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau peran mediasi kepuasan pada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas. populasi pada penelitian ini adalah program rumah pangan kita perusahaan umum bulog cabang meulaboh. jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 190 orang yang diambil menggunakan teknik sensus. analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode structural equation modelling (sem). hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan, harga berpengaruh terhadap kepuasan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas, harga berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas, dan kepuasan memediasi secara parsial pengaruh harga terhadap loyalitas. kata kunci: loyalitas, kepuasan, kualitas pelayanan, dan harga

ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University. THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON LOYALTY THROUGH SATISFACTION OF “RUMAH PANGAN KITA” PROGRAM IN PERUM BULOG MEULABOH BRANCH By HAFIZHSYAH NIM: 2001202010010 Specialization : Prof. Dr. Muhammad Adam, S.E, M.B.A. Co-Supervisor : Prof. Dr. Mukhlis Yunus, S.E., M.S This study aims to examine the effect of the independent variable on the dependent variable or the mediating role of satisfaction on the effect of service quality and price on loyalty. The population in this study is the Rumah Pangan Kita Program, the Bulog General Company, Meulaboh Branch. The number of samples used were 190 people who were taken using the census technique. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results show that Service Quality has an effect on Satisfaction, Price has an effect on Satisfaction, Service Quality has an effect on Loyalty, Price has an effect on Loyalty, Satisfaction has an effect on Loyalty, Satisfaction partially mediates the influence of Service Quality on Loyalty, and Satisfaction partially mediates the influence of Price on Loyalty . Keywords: Loyalty, Satisfaction, Service Quality, and Price