Electronic Theses and Dissertation

Program jamkesmas sudah dicanangkan sejak tahun 2004 namun sampai saat ini masih terdapat berbagai kendala dalam pelaksanaannya termasuk ketidakpuasan terhadap pelayanan kesehatan. tingkat kepuasan pasien ditentukan oleh penilaian terhadap mutu pelayanan dengan membandingkan antara apa yang seharusnya diterima (harapan) dengan kinerja pelayanan yang dirasakan. penelitian ini bertujuan untuk melihat kesesuaian antara harapan dengan kepuasan pasien jamkesmas terhadap pelayanan kesehatan di ruang rawat inap rsudza tahun 2011. penelitian ini bersifat deskriptif dengan metode cross sectional. pengambilan sampel menggunakan rumus lemeshow deogan jumlah minimal sampel adalah 92 orang pasien jamkesmas yang dirawat inap pada bulan november-desember 2011. analisis data dilakukan dengan mengukur nilai mean dari skor tingkat kepuasan, persentase kesesuaian, nilai gap/kesenjangan serta nilai level of importance dari skor tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan responden. hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 54,35 % pasien jamkesmas yang mengaku puas sementara 45,65 % lainnya mengaku tidak puas. pelayanan kesehatan yang diberikan masih ada yang belum sepenuhnya memuaskan dengan nilai gap rata-tara sebesar -0,78 yang berarti pelayanan rsudza dikategorikan sedang/cukup. dimensi kepuasan dengan tingkat kepuasan paling rendah adalah kehandalan dengan nilai gap -1,12, sementara dimensi yang tingkat kepuasannya paling tinggi adalah dimensi tangibles dengan nilai gap sebesar -0,5. kata kunci : kepuasan, reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible.