Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan pasien merupakan evaluasi pasien dimana altematif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil (outcome) sama dengan harapan pasien. ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan. penelitian ini bertujuan untuk: menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di ruang rawat inap rsud dr. zainoel abidin (rsudza) banda aceh. jenis penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan menggunakan desain cross sectional. data kuesioner yang diperoleh dari 62 responden dianalisis secara deskriptif, kemudian untuk mencari hubungan antara variabel-variabel dengan tingkat kepuasan dilakukan analisis dengan uji chi square. hasil penelitian menunjukkan pasien yang menyatakan puas yaitu sebanyak 59,68% dan yang menyatakan tidak puas sebanyak 40,32% . hasil uji chi square menunjukkan terdapat hubungan antara umur responden dengan tingkat kepuasan di ruang rawat inap rsudza (p0'0i00,05). responden cenderung merasa tidak puas terhadap dimensi reliability (kehandalan) dan responsiveness (cepat tanggap), sehingga terjadi ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan yang dialami responden. tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di ruang rawat inap rsudza cukup tinggi. upaya untuk meningkatkan kepuasan bagi pasien,kepada manajemen rsudza disarankan untuk memperbaiki sistem pelayanan yang menyangkut prosedur penerimaan pasien, pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat, memberikan perhatian yang sungguh-sungguh terhadap keluhan pasien, pemberlan informasi yang jelas dan mudah dimengerti. kata kunci : kepuasan pasien, rawat inap, rsud dr. zainoel abidin