Electronic Theses and Dissertation

Mutu pelayanan rumah sakit mempunyai dua komponen, yaitu pemenuhan terhadap standar mutu yang telah ditetapkan dan pemenuhan akan kepuasan pelanggan. pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah sakit dan unit kesehatan. rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi tandar pelayanan yang optimal dan berfokus pacta kepuasan pasien.tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di ruang rawat inap bagian bedah rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh dan hubungannya dengan umur, tingkat pendidikan dan pendapatan pasien, penelitian ini merupakan penelitian survei analitik secara cross sectional. sampel dalam adalah semua pasien yang sedang dirawat di ruang rawat lnap bagian bedah dari tanggal 28 desember 2011 sampai 11 januari 2012 yang memenuhi kriteria dan berjumlah 93 orang. data univariat ditampilkan dalam bentuk distribusi frekuensi, dan persentase. data bivariat dianalisis dengan uji chi square. hasil menunjukkan bahwa pasien yang merasa puas terhadap pelayanan kesehatan adalah 56,94)010, sedangkan yang tidak puas sebanyak 43,01%. hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara umur dengan tingkat kepuasan pasien (p(0.817)>a(0,05), sedangkan variabei tingkat pendidikan (p(0,001)