Electronic Theses and Dissertation

Ruang lingkup standar operasional prosedur komunikasi pada bank syariah indonesia mencakup komunikasi dalam bentuk sikap, tindakan, tanggung jawab dan perhatian terhadap nasabah pada bank syariah indonesia (bsi) area aceh. prosedur komunikasi masa pandemi covid-19 pada bank syariah indonesia (bsi) area aceh bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap nasabah yaitu dengan mengimplimentasikan konsep dasar prosedur komunikasi yang terdiri dari membukukan surat keluar, menerima surat masuk, melayani atau berkomunikasi dengan nasabah, memeriksa berkas sdb (save deposit boxes) registrasi surat masuk, mengarsip merkas,dan merekap dana keluar. upaya dalam meningkatkan komunikasi yang baik pada bank syariah indonesia pada masa pandemi covid-19 dapat ditingkatkan melalui pelayanan komunikasi semaksimal mungkin, dengan menerapkan sistem prokes, berkomunikasi dengan bahasa yang mudah dipahami, pelayanan yang cepat, mendengarkan keluhan nasabah, menjaga kesabaran, kesopanan, mengakui kesalahan, dan mencari solusi yang tepat, serta menjaga kedisiplinan, menepati janji dengan nasabah.

The scope of Standard Operating Procedures for communication at Bank Syariah Indonesia includes communication in the form of attitudes, actions, responsibility and attention to customers at Bank Syariah Indonesia (BSI) Aceh Area. The communication procedure during the Covid-19 pandemic at Bank Syariah Indonesia (BSI) Aceh Area aims to provide satisfaction to customers, namely by implementing the basic concepts of communication procedures consisting of recording outgoing letters, receiving incoming letters, serving or communicating with customers, checking SDB files ( Save Deposit Boxes) registration of incoming mail, filing records, and recapitulating outgoing funds. Efforts to improve good communication at Bank Syariah Indonesia during the Covid-19 pandemic can be improved through communication services as much as possible, by implementing a prokes system, communicating in easy-to-understand language, fast service, listening to customer complaints, maintaining patience, courtesy, acknowledging mistakes, and find the right solution, as well as maintain discipline, keep promises with customers.