Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh nilai yang dirasakan dan citra merek terhadap kepercayaan pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan produk kecantikan ms glow di banda aceh. teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan sampel 108 responden dan teknik analisis data penelitian ini menggunakan analisis jalur. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. nilai yang dirasakan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan. selanjutnya nilai yang dirasakan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan produk kecantikan ms glow di banda aceh. kata kunci : nilai yang dirasakan, citra merek, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan

This study aims to examine the Effect of Perceived Value and Brand Image on Customer Trust mediated by Customer Satisfaction of Ms Glow Beauty Products in Banda Aceh. The sampling technique in this study uses Non Probability Sampling with a sample of 108 respondents and the data analysis technique in this study uses Path Analysis. The results of this study indicate that Perceived Value and Brand Image have an effect on Customer Satisfaction. Perceived Value has no effect on Customer Trust, Brand Image has an effect on Customer Trust and Customer Satisfaction has an effect on Customer Trust. Furthermore, perceived value has no effect on customer trust through customer satisfaction and brand image has an effect on customer trust through customer satisfaction for Ms Glow beauty products in Banda Aceh. Keywords: Perceived Value, Brand Image, Customer Trust and Customer Satisfaction