Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan kepercayaan merek terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada lipstik implora di banda aceh. jumlah responden dalam penelitian adalah 161 orang pelanggan lipstik implora di banda aceh. desain sampel yang digunakan purposive sampling dengan metodenya non-probability sampling . sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan sem-amos untuk menganalisis datanya. penelitian ini mengemukakan bahwa tidak semua variabel berpengaruh signifikan antar variabel langsung maupun hubungan tidak langsung mulai dari kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap minat beli ulang, kepercayaan merek tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, kualitas produk, harga dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat beli ulang. selanjutnya kualitas produk, harga dan kepercayaan merek tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan pada lipstik merek implora di banda aceh. kata kunci: kualitas produk, harga, kepercayaan merek, minat beli ulang dan kepuasan pelanggan

The purpose of this study was to analyze the effect of product quality, price and brand trust on repurchase intention mediated by customer satisfaction on Lipstick Implora in Banda Aceh. The number of respondents in the study were 161 Lipstick Implora customers in Banda Aceh. The sample design used was purposive sampling with the method of non-probability sampling. In accordance with the availability of data and the demands of analysis, the researchers used SEM-AMOS to analyze the data. This study suggests that not all variables have a significant effect between direct and indirect variables ranging from Product Quality and Price to Repurchase Interest, Brand Trust has no effect on Repurchase Intention, Product Quality, Price and Brand Trust have an effect on Customer Satisfaction and Satisfaction. Customers have an effect on Repurchase Interest. Furthermore, Product Quality, Price and Brand Trust have no effect on Repurchase Interest through Customer Satisfaction on Implora Brand Lipstick in Banda Aceh. Keywords: Product Quality, Price, Brand Trust, Repurchase Interest and Customer Satisfaction