Electronic Theses and Dissertation

abstrak rona ari santi (2022). pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada transportasi online koala di banda aceh. dalam menjamin kelangsungan suatu bisnis, perusahaan harus mampu berusaha mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan agar dapat mempertahankan pelanggan. kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan di mana harapan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa sesuai dengan kenyataan yang diterimanya. banyak faktor yang dapat membentuk kepuasan pelanggan, diantaranya adalah kualitas pelayanan dan harga yang menjadi variabel dalam penelitian ini. adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan pelanggan pada transportasi online koala di banda aceh. penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang pernah menggunakan jasa koala secara berkala minimal 2 kali menggunakannya. adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 responden dan teknik yang digunakan yaitu non probability sampling. analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. uji signifikansi (uji t dan uji f), dan uji determinasi. hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan atau memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan. variabel harga juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. secara bersama-sama, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada transportasi online koala. adapun hasil pengujian uji determinasi diperoleh sebesar sebesar 76,2% kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi kepuasan pelanggan. sedangkan 32,8% dipengaruhi oleh variabel lain yaitu kualitas produk dan faktor emosional yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. kata kunci: kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan.

-