Electronic Theses and Dissertation

Pasar merupakan sebuah tempat transaksi dan juga sebagai pusat perekonomian masyarakat yang memiliki posisi yang strategis dalam otonomi daerah. indikator adanya suatu kegiatan ekonomi pada suatu daerah adalah dengan adanya perdagangan atau pasar. pada hakikatnya konsumen akan merasa puas jika hasil produksi yang ada di dalam pasar memiliki kualitas yang baik. dimana hal tersebut sudah tentu harus didukung dengan fasilitas yang layak serta memberikan kenyamanan terhadap pedagang serta pembelinya. sehingga tujuan penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran yang jelas tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap berbagai fasilitas yang ada di pasar induk lambaro. mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat memuaskan dan tidak memuaskan publik dalam memberikan pelayanan di pasar induk lambaro. adapun teori yang digunakan yaitu teori kepuasan masyarakat yang artinya adalah perasaan yang timbul setelah adanya perbandingan kinerja yang dirasakan dengan harapan. metode yang digunakan yaitu kuantitatif melaui kuesioner dan observasi dengan responden 115 orang dan pengelolahan data dilakukan dengan menggunakan ms excel. hasil penelitian menunjukkan bahwa, pertama ditemukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap fasilitas yang terdapat di pasar induk lambaro berada pada interval 37 - 47 dimana dengan jumlah nilai frekuensi yang didapatkan dari 73 responden menyatakan kurang setuju. artinya dalam hal ini masih banyak fasilitas yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan kembali. kedua berdasarkan pada analisis yang telah dilakukan indeks kepuasan publik atas fasilitas pasar induk lambaro berada pada angka 60,49 berdasarkan pada perhitungan ikm menunjukkan range antara 43,76 – 62,50 yang mengacu pada grade c atau kurang memuaskan. berdasarkan pada hasil tersebut maka saran dari penelitian ini yaitu diharpakan terhadap badan pengelola pasar induk lambaro agar lebih memerhatikan kondisi pedagang dan pembeli serta meningkatkan pelayanan mutu dan fasilitas , dikarenakan pedagang dan pembeli memiliki hak tersebut. diharpakan kepada pedagang dan pembeli agar mau saling berkejasama dalam menjaga serta merawat fasilitas yang telah tersedia di pasar induk lambaro. kata kunci: pasar, kepuasan publik, fasilitas

The market is a place for transactions and also as the center of the community's economy which has a strategic position in regional autonomy. An indicator of the existence of an economic activity in an area is the existence of trade or markets. In essence, consumers will feel satisfied if the products in the market have good quality. Where this of course must be supported by proper facilities and provide comfort to traders and buyers. So the purpose of this study was to obtain a clear picture of the level of community satisfaction with various facilities in the Lambaro Main Market. Identify the factors that can satisfy and unsatisfy the public in providing services at the Lambaro Main Market. The theory used is the theory of community satisfaction, which means the feelings that arise after a comparison of perceived performance with expectations. The method used is quantitative through questionnaires, observations, and short interviews with 115 respondents and data processing is done using MS Excel. The results showed that firstly it was found that the level of community satisfaction with the facilities contained in the Lambaro Main Market was in the interval 37 - 47 where the total frequency value obtained from 73 respondents stated that they did not agree. This means that in this case there are still many facilities that need to be repaired and improved again. Second, based on the analysis that has been done, the public satisfaction index for the Lambaro Main market facility is at 60.49 indicating a range between 43.76 - 62.50 which refers to grade C or less satisfactory. Based on these results, suggestions from this study are expected for the management agency of the Lambaro Main Market to pay more attention to the conditions of traders and buyers and improve quality services and facilities, because traders and buyers have these rights. It is hoped that traders and buyers will cooperate with each other in maintaining and caring for the facilities that are available at the Lambaro Main Market. Keywords: Market, Public Satisfaction, Facilities