Electronic Theses and Dissertation

abstrak tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan, fokus pelanggan, manajemen sumber daya manusia dan proses pengendalian dan pemantauan kualitas terhadap kinerja keuangan. penelitian ini menggunakan metode simple random sampling. sampel dalam penelitian ini berjumlah 80 sampel. sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan, fokus pelanggan, manajemen sumber daya manusia, dan proses pengendalian dan pemantauan kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan ukm di kota banda aceh. kata kunci: kepemimpinan, fokus pelanggan, manajemen sumber daya manusia, pengendalian dan pemantauan proses, dan kinerja keuangan

ABSTRACT The purpose of this study was to determine the effect of leadership, customer focus, human resource management and quality control and monitoring processes on financial performance. This research uses simple random sampling method. the sample in this study amounted to 80 samples. The data source used is primary data obtained by distributing questionnaires. The results showed that leadership, customer focus, human resources management, and quality control and monitoring processes had a positive and significant impact on the financial performance of SMEs in Banda Aceh City. Keywords: Leadership, Customer focus, Human Resource Management, Process Control and Monitoring and Financial Performance