Electronic Theses and Dissertation

Kualitas pelayanan keperawatan adalah sikap profesional perawat yang memberikan rasa nyaman, terlindungi pada setiap diri pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan dan diharapkan menimbulkan perasaan puas pada diri pasien. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan keperawatan terhadap pasien ill instalasi rawat lnap rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh tahun 2011. penelitian ini berdesain deskriptif dan cara pengambilan sampel adalah nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. penelitian dilakukan pada tanggal 29 maret - 4 april 2011 terhadap 73 responden pasien dengan kuesioner yang disusun dalam bentuk: skala likert hasil penelitian menunjukkan 54,8% responden menilai peran perawat dalam memberikan kenyataan (tangibles) tidak baik, 50,7% responden menilai kehandalan (reliability) perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan baik, 76.7% responden menilai daya tanggap (responsiveness) perawat tidak baik, 69,9% responden menilai jaminan (assurance) tindakan yang dilakukan perawat baik dan 54.8% responden menilai rasa empati (emphaty) perawat terhadap pasien tidak baik. secara umum kualitas pelayanan keperawatan terhadap pasien ill instalasi rawat inap rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh adalah tidak baik dengan hasil 52.1 %. berdasarkan hasil penelitian untuk meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan dapat melalui peningkatan komitmen terhadap visi dan misi rumah sakit yang telah disepakati. kata kunci : kualitas pelayanan, keperawatan