ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN JASA PENGANGKUTAN PADA CV. B…
ABSTRAK
Kepuasan konsumen merupakan suatu hal yang sangat penting bagi setiap perusahaan jasa. Kajian terhadap kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan menganalisis kepentingan atau harapan konsumen terhadap pelayanan dan kinerja pelayanan yang mereka rasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan penumpang terhadap layanan dan persepsi terhadap kinerja pelayanan CV Bahtera Transport Banda Aceh Responden penelitian sebanyak I87 orang penumpang perusahan jasa ang…
PENGARUH ATRIBUT PRODUK MAKANAN KESEHATAN CNI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN …
Atribut produk dapat diartikan sebagai karakteristik nyata & tidak nyata (tangible dan intangible) dari produk yang memberikan kepuasan subyektif atau pemuasan kebutuhan bagi konsumen, dengan inilah para konsumen selalu mengenal dan percaya kepada sebuah produk yang diyakini dapat memenuhi kebutuhan dan harapannya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh atribut produk makanan kesehatan CNI terhadap kepuasan …
PERSEPSI NILAI KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA OBJEK WISATA DI KO…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sampai sejauh mana pengaruh persepsi nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen jasa objek wisata di kota Banda Aceh. Sample dalam penelitian ini berjumlah I00 orang yang perah mengunyngijasa objek wisata di kota Banda Aceh. Penelitian ini menemukan bahwa perepsi nilai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kepercayaan tidak terlalu berpengaruh terhadap kepuasan konsumen jasa objek wisa…
ANALISIS KEPUASAN NASABAH PRIORITAS BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN JASA PT.…
Penelitian ini merupakan studi komparatif yang membahas tentang Analisis Kepuasan Nasabah Prioritas Berdasarkan Bauran Pemasaran Jasa PT Bank Mandiri Tbk Kantor Cabang Utama Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah Prioritas terhadap produk, harga, promosi, distribusi, karyawan, proses pelayanan dan kondisi fisik yang diterapkan Bank Mandiri cabang Banda Aceh dan untuk mengetahui perbedaan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan …
PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YAN…
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh customer value dan customer experience terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada Kafe Universitas Kopi di Banda Aceh. Sampel penelitian ini adalah pelanggan Kafe Universitas Kopi di Banda Aceh yang berjumlah 250 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis yang digunakan purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis unt…
MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN PLAZA SAMUDRA INTERNASIONAL HOTEL LHOKSEUMAWE
ABSTRAK
Kepuasan pelanggan sangat menentukan maju mundurnya usaha perusahaan jasa, termasuk perusahaan jasa perhotelan. Tinggi rendahnya kepuasan pelanggan ditentukan oleh kemampuan perusahaan jasa perhotelan memenuhi harapan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan Plaza Samudera Internasional Hotel Lhoksemawe. Kepuasan pelanggan dilihat dari ada atau tidaknya perbedaan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh pelanggan. Pengumpul…
MENGUKUR KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN LEMBAGA PENDIDIKAN PENGEMBANGA…
ABSTRAK
Kepuasan mahasiswa terhadap suatu lembaga pendidikan sangat menentukan usaha lembaga pendidikan tersebut. Tinggi rendahnya kepuasan mahasiswa ditentukan oleh kemampuan lembaga pendidikan untuk memenuhi harapan mahasiswanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Lembaga Pendidikan Pengembuangan Profesi Indonesia (LP) Business College Cabang Banda Aceh kepuasan mahasiswa dilihat dari ada atau tidaknya perbedaan antara layanan yang diharapkan deng…
FAKTOR-FAKTOR KUALITAS LAYANAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PT CAPELA…
Kepuasan pelanggan sangat erat kaitannya dengan kualitas layanan yang diberikan perusahaan. Secara teoritis, semakin baik pandangan pelanggan terhadap kualitas layanan, ak.an semakin besar kecenderungan pelanggan akan puas terhadap layanan perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan konsumen PT Capela Dinamik Nusantara Cabang Banda Aceh
Responden penelitian ada…
