Electronic Theses and Dissertation

Della Nurul Rezana, dengan judul skripsi "Persepsi Nasabah Terhadap Pelayanan PT. Bank Perkreditan Rakyat Syariah Hikmah Wakilah Banda Aceh", di bawah bimbingan Ibu Hj Agustina Arida, S.P, M.Si, selaku pembimbing utama dan Bapak Ir Edy Marsudi, M.Si, selaku pembimbing kedua.Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah persepsi nasabah terhadap pelayanan PT. BPRS Hikmah Wakilah Banda Aceh. Penelitian ini dilaksanakan di PT. BPRS Hikmah Wakilah Banda Aceh atas dasar pertimbangan
bahwa lokasi ini merupakan bank yang memberikan pelayanan kepada para nasabahnya.Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui serta memaparkan dengan jelas mengenai persepsi nasabah terhadap pelayanan PT. BPRS Hikmah Wakilah Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. BPRS
Hikmah Wakilah Banda aceh. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah dengan teknik random sampling. Pengumpulan data diperoleh melalui pengamatan langsung pada staf atau tenaga kerja pada PT. BPRS Hikmah Wakilah juga selaku pemberi gambaran, informasi, dan konfirmasi mengenai keadaan BPR dan disertai dengan wawancara langsung pada responden yang di maksud adalah nasabah BPRS Hikmah Wakilah dengan menggunakan daftar pertanyaan.Jenis data yang diambil berupa data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh dari wawancara langsung terhadap pihak PT. BPRS Hikmah wakilah dan juga nasabah sebagai responden, analisis data yang digunakan
adalah analisis persentase. Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh dari instansi-instansi terkait seperti kantor Badan Pusat Statistik, jurnal-jurnal, serta studi kepustakaan yang berhubungan dengan penelitian ini.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap pelayanan PT. BPRS Hikmah Wakillah Banda Aceh sudah memuaskan. Yang dapat dilihat dari bagaimana bank tersebut memberi pelayanan dengan pola operasionalnya adalah mengikuti prinsip-prinsip muamalah Islam sehingga masyarakat yang umumnya beragama Islam dapat melakukan pinjaman tanpa beranggapan bahwa bunga bank itu termasuk riba yang diharamkan di dalam Islam. Khusus untuk kelompok-kelompok pemberi pinjaman kepada pengusaha kecil atau masyarakat pedesaan, dipasarkan melalui beberapa produk diantaranya Kredit Bagi Hasil Mudharabah, Kredit Pemilikan Asset Tetap Produktif (Al-Bai 'Bhitaman Ajil), Pinjaman Kebajikan (Al Qardhul Hasan).Mengenai tingkat kepuasan nasabah terhadap reputasi bank 70% yang menyatakan memuaskan, pada pelayanan yang ramah sebagian besar nasabah menyatakan memuaskan yakni 60%. Tanggapan nasabah terhadap keamanan bank menunjukkan bahwa sebagian besar menyatakan memuaskan 75% dan 75% nasabah menyatakan kecepatan pelayanan pada BPRS Hikmah Wakilah sangatlah penting. Sehingga dapat terpenuhinya kepuasan nasabah.

Tidak Tersedia Deskripsi