Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA UNIT BELAWAN SUMATERA UTARA
Pengarang
Muhammad Reza - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1210102010155
Fakultas & Prodi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik / Ilmu Komunikasi(S1) / PDDIKTI : 70201
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Hubungan Komunikasi Interpersonal Customer Service dengan Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Unit Belawan Sumatera Utara”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan komunikasi interpersonal Customer service (variabel X) dengan Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia unit Belawan Sumatera Utara (variabel Y). Metode penelitian pada penelitian ini adalah metode korelasional, yaitu metode yang digunakan untuk menyelidiki kemungkinan hubungan sebab akibat dari suatu peristiwa atau fenomena Populasi pada penelitian ini adalah 5736 orang dengan berdasarkan rumus Slovin serta menggunakan teknik penarikan sampel purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 98 responden nasabah BRI unit Belawan Sumatera Utara. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Teori S-O-R dimana efek merupakan reaksi terhadap stimulus tertentu. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang skala pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah secara statistik dengan program SPSS 24.0. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa hasil pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung adalah 10,725 dan nilai t tabel pada ? 0,05 pada uji 2 sisi diketahui 1,894. Berdasarkan kriteria uji hipotesis yaitu jika t hitung lebih besar dari t tabel (10,725>1,894) maka Ha diterima, Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang tinggi pada komunikasi interpersonal customer service dengan kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia unit Belawan Sumatera Utara.
Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Customer service, Kepuasan
ABSTRACT
The research tittle is “Interpersonal Communication Relationship of Customer Service with Customer Satisfaction Bank Rakyat Indonesia North Sumatera Belawan Unit”. This research aims to know whether there is an interpersonal communication relationship of customer service (variable x) with customer satisfaction Bank Rakyat Indonesia North Sumatera Belawan Unit (variable y). Research methodology in this research is corelations method, is method which use for investigated possible relationship cause and effect from an event or phenomenon. The population in this research is 5736 people with based on Slovin pattern and sampling technique is purposive sampling and gathering 98 respondents of BRI customer North Sumatera Belawan Unit. The theory that use in this research is S-O-R theory model where the effect is reaction toward certain stimuli. Primary data in this study were obtained from questionnaires that measured scale using Likert scale and processed statistically with SPSS 24.0 program. based on the research result can be concluded that the result of hypothesis test obtained value of t count is 10,725 and value of t table on 0,05 in 2-side test is known 1.985. based on hypothesis test criterion is if t count greater than t table (10,725 >1.894) then Ha accepted, this term shown is high correlation on interpersonal communication relationship of customer service with customer satisfaction Bank Rakyat Indonesia North Sumatera Belawan Unit.
Keyword: Interpersonal Communication, Customer Service, Satisfaction.
Tidak Tersedia Deskripsi
TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE MELALUI KOMUNIKASI INTERPERSONAL(STUDI DI BANK ACEH CABANG MEULABOH ACEH BARAT) (Dina Saufika B, 2020)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG PEMBANTU BENER MERIAH (Yunanda Eka Putra, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS DIGITALISASI PRODUK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK UMUM SYARIAH DI BANDA ACEH (Halfi Nadila, 2020)
HUBUNGAN KOMUNIKASI ANTARPRIBADI COSTUMER SERVICE DENGAN KEPUASAN NASABAH PADA BANK NEGARA INDONESIA BANDA ACEH (NURUL AMBIYA, 2015)