Electronic Theses and Dissertation

BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan pada bab-bab terdahulu, penulis menyimpulkan
beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. PT. Bank Aceh merupakan bank umum milik daerah yang mempunyai
peranan langsung maupun tidak langsung terhadap pembangunan daerah
Aceh. Gagasan untuk berdirinya suatu Bank milik Pemerintah daerah
tercetus atas prakarsa Dewan Pemerintahan Daerah Peralihan Provinsi
Aceh.
2. Struktur Organisasi PT. Bank Aceh berbentuk garis dan staf dimana
struktur organisasi tersebut tercermin adanya pembagain tugas secara
fungsional antara satu bagian dengan bagian yang lainnya telah ditetapkan
dalam wewenang dan tanggung jawab yang jelas dan sesuai dengan
bidang keahliannya masing-masing.
3. Seorang Customer Service dalam memberikan pelayanan prima telah
mengakibatkan jumlah nasabah.
4. Salah satu strategi pelayanan yang dilakukan PT. Bank Aceh guna
meningkatkan kepuasan nasabah adalah kualitas pelayanan kepada
nasabah serta peningkatan fasilitas pelayanan yang lebih modern yang
sesuai dengan perkembangan.
5. Pelaksanaan fungsi dan tanggung jawab sebagai Customer Service dapat
dilihat dari sikap customer service dalam melayani nasabah. Tugas
customer service adalah melayani sebaik-baiknya nasabah. Untuk
memberikan
42
6. pelayanan prima kepada nasabah diperlukan adanya suatu penerapan
sopan santun pergaulan yang cocok dengan situasi sehingga masyarakat
memperoleh kepuasan dalam pelayanan tersebut.
B. Saran-saran
1. Agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Bank Aceh dengan
lebih baik lagi dari sebelumnya
2. Bagi Bank Aceh, jumlah nasabah yang besar tidak menjamin tingkat
kepuasan nasabah tinggi, hal tersebut terlihat dari hasil responding
nasabah. Untuk itu Bank Aceh harus lebih meningkatkan kemampuan dan
kecepatan seorang customer service, agar tingkat kepercayaan dan
kepuasan nasabah dalam menggunakan produk lebih baik.

Tidak Tersedia Deskripsi