Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
SISTEM PELAYANAN PADA KANTOR SAMSAT BANDA ACEH DALAM RANGKA MELAYANI WAJIB PAJAK
Pengarang
Asmita. IS - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0111220031
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2005
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Kualitas layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah ditentukan oleh ada atau tidaknya perbedaan antara tingkat kepentingan dengan kenyataan yang dirasakan oleh penerima layanan sehubungan dengan layanan jasa tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas layanan Kantor Samsat Banda Aceh. Responden penelitian adalah sebanyak 100 orang wajib pajak yang dipilih secara acak. Variabel yang digunakan adalah lima dimensi kualitas layanan yang meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung.
Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner atau daftar
pertanyaan yang harus diisi oleh respondcn. Masing-masing pertanyaan diberi alternatif jawaban dalam bentuk skala likert ( 1-5). Selanjutnya tolok ukur untuk menentukan baik atau tidak baiknya kualitas layanan dilihat dari perbedaan antara tingkat kepentingan dengan kenyataan yang dirasakan responden sehubungan dcngan layanan jasa yang diterima. Untuk itu alat analisis yang digunakan adalah uji beda (uji t).
Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa untuk dimensi kehandalan diperoleh nilai t hitung sebesar 5,953, untuk dimensi daya tanggap dan empati diperoleh nilai t hitung masing-masing sebesar 7,518 dan 10,507. selanjutnya untuk dimensi jaminan dan bukti langsung diperoleh nilai t hitung masing-masing sebesar 8,592 dan 7,356. Sedangkan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95% menunjukkan angka sebesar 1,984. Dengan melihat perbandingan nilai t hitung dan nilai t tabel untuk kelima dimensi tersebut dapat diartikan terdapat perbedaan yang signifikan antara harapan/tingkat kepentingan responden terhadap layanan jasa dengan kenyataan layanan yang mereka rasakan, sehingga hipotesis alternatif (Ha) diterima. Artinya harapan responden terhadap layanan jasa tersebut belum terpenuhi.
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kualitas layanan yang diterima oleh Wajib Pajak dari Kantor Samsat Banda Aceh belum baik
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISA TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT (STUDI KASUS PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT LHOKSEUMAWE) (Yunilda, 2024)
ANALISIS KINERJA PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA DI KANTOR WILAYAH DIREKTORAT JENDERAL PAJAK ACEH (Nova Karlina, 2024)
PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN SAMSAT DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (STUDI EMPIRIS PADA UPTD SAMSAT PROVINSI ACEH) (Indhira Ar Rifat, 2023)
PERHITUNGAN PERMOHONAN KERINGANAN ATAU PENGURANGAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA UPTD WILAYAH I RNKANTOR SAMSAT BANDA ACEH (MUHAMMAD JAILANI, 2015)
MEKANISME PENGHITUNGAN, PENYETORAN DAN PELAPORAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MILIK PEMERINTAH PADA KANTOR UPTD WILAYAH I SAMSAT BANDA ACEH (Arif Fadillah , 2015)