Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

SKRIPSI

KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BPD CABANG SIGLI

Pengarang

Cut Ratni - Personal Name;

Dosen Pembimbing

Nomor Pokok Mahasiswa

0211220032

Fakultas & Prodi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201

Subject

Kata Kunci

Penerbit

Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2007

Bahasa

No Classification

Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

ABSTRAK
Penelitian ini merupakan analisis deskriptif kuantitatif mengenai kualitas lavanan dan kepuasan nasabah pada PT Bank B3PD Cabang Sigli Penelitian ini bertujuan untuk mengethui pengaruh kehandalan keresponsipan jaminan sifat empati dan wujud pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT Bank BPD cabang Sigli Diharapkan penelitian ini akan dapat memberikan sunbamgan informasi bagi pihak-pihak yang berkepentingan khususnya PT Bank BPD Cabang Sigli.
Penelitian ini dilakukan di PT Bank BPD Cabang Sigli dengan objek penelitian terdiri dari kualitas lavanan dan kepuasan nasabah Metode pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuisioner kepad 86 nasabah dan telah ditetapkan sebagai sampel penelitian Pemilihan nasabah dilakukan secara simpel random sampling Data primer hasil selanjutnya dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda
Hasil penelitian menjelaskan setiap meningkatnya kehandalan pelayanan 1 dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank BPD Cabang Sigli sebesar 0,244 skor pengaruh kehandalan pelayanan terhadap kepuasan nassabah signifikan demana t-hitung (2,332) lebih besardari t-tabel (1,765) setiap meningkatnya keresponsipan pelavanan 1 skor dapat menigkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank BPD Cabang Sigli sebesar 0199 skor.
Pengaruh keresponsipan pelayanan terhadap kepuasan nasabah signifikan dengan t-hitung ( 2,208) setiap meningkatnya jaminan pelayanan 1 skor dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank BPD cabang Sigli (0.229) skor Pengaruh jaminan pelayanan terhadap kepuasan nasabah signifikan dengan t-hitung (3,733) Setiap meningkatnvas ikap empati tenaga pelavanan 1 skor dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank BPD Cabang Sigli sebesear 0 177 Pengaruh empati tenaga pelavanan terhadap kepuasan nasabah signifikan denan t hitung. (2.009) Setiap meningkatnva wujud dari fasilitas pelayanan 1 skor dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank BPD Caban Sigli sebesar 0,265 Pengaruh wujud tenaga pelayanan terhadanp kepuasan nasabah signifikan dengan thitung (2.754) Pengujian hipotesis dari lima variabel digunakan Uji-F Hasil penelitian diperoleh F-hitung sebesar 45,650, sementara F-tabel pada tingkat kepercayaan 5% adalah sebesar 2.32 Dengan demikian dapat dipastikan F-hitung lebih besar dari F-tabel sehingga hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank BPD Cabang Sigli dapat diterima kebenarannya