Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN PERCEIVED RNSERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG RNDIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PELANGGAN RNTOKO KOPI KIRI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
T M GHAZY MUYASSAR - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Sorayanti Utami - 196711071993032004 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
2001102010172
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Manajemen., 2024
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Perceived Price Justice
dan Perceived Service Quality terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh
Customer Satisfaction Pelanggan Toko Kopi Kiri Kota Banda Aceh. Sampel yang
digunakan pada penelitian ini adalah Pelanggan Toko Kopi Kiri yang berjumlah
160 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data.
Teknik sampel yang digunakan non-probability sampling dengan metode purposive
sampling. Statistical product and service solutions (SPSS) digunakan sebagai
metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Perceived Price Justice dan Perceived Service
Quality berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Perceived Price Justice
dan Perceived Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction,
Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty.
Perceived Price Justice dan Perceived Service Quality berpengaruh positif terhadap
Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Satisfaction.
This study aims to measure the effect of Perceived Price Justice and Perceived Service Quality on Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction of Kiri Coffee Shop Customers in Banda Aceh City. The sample used in this study was Left Coffee Shop Customers totaling 160 respondents and using questionnaires as data collection instruments. The sample technique used is non-probability sampling with purposive sampling method. Statistical product and service solutions (SPSS) are used as an analysis method to determine the influence between the variables involved. The results showed that Perceived Price Justice and Perceived Service Quality have a positive effect on Customer Loyalty, Perceived Price Justice and Perceived Service Quality have a positive effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has a positive influence on Customer Loyalty. Perceived Price Justice and Perceived Service Quality have a positive effect on Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction.
PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA BANDA ACEH:CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Azkar Fonna, 2022)
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENGGUNA M-BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDA ACEH (AYU ANISSA FITRI, 2023)
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA BANDA ACEH (PUTRI RAHMALIA, 2018)
PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA KAFE UNIVERSITAS KOPI DI BANDA ACEH (SALSABILA DARA JALITA, 2025)
PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN PERCEIVED SATISFACTION TERHADAP LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH REVISIT INTENTION PADA ROLLY COFFEE DI ANGKUP (YUSRIL AKBAR, 2021)