Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK, PENGALAMAN BERBELANJA PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PEMBELIAN KEMBALI DENGAN KETERLIBATAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN SHOPEE DI BANDA ACEH
Pengarang
Iqa Fitria - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Dosen Pembimbing I
Hafasnuddin - 195905101988101001 - Dosen Pembimbing II
Permana Honneyta Lubis - 195808151985032002 - Penguji
Ahmad Nizam - 196609201993031003 - Penguji
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001202010068
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2)., 2023
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan elektronik, pengalaman belanja pelanggan, dan kepercayaan terhadap putusan pembelian kembali yang dimediasi oleh keterlibatan pelanggan pada e-commerce Shopee. Dalam penelitian ini teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah teknik non probability sampling dengan menggunakan metode Quota Sampling dengan jumlah responden sebanyak 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan SEM (Structural Equation Modelling). Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh bahwa kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap keterlibatan pelanggan, pengalaman berbelanja pelanggan berpengaruh terhadap keterlibatan pelanggan, kepercayaan berpengaruh terhadap keterlibatan pelanggan. Kemudian kualitas pelayanan elektronik memiliki pengaruh terhadap putusan pembelian kembali, pengalaman belanja pelanggan berpengaruh terhadap putusan pembelian kembali, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap putusan pembelian kembali, keterlibatan pelanggan tidak berpengaruh terhadap putusan pembelian kembali.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Elektronik, Pengalaman Belanja Pelanggan, Kepercayaan, Keterlibatan Pelanggan, Putusan Pembelian Kembali.
The purpose of this study was to examine the effect of e-service quality, customer shopping experience, and trust on repurchase intention mediated by customer engagement at Shopee e-commerce. In this study, the sampling technique used is non-probability sampling with a quota sampling method with a total of 150 respondents. The data analysis technique used is the structural equation model (SEM). The result showed that e-service quality has an effect on customer engagement, the customer shopping experience has an effect on customer engagement, and trust has an effect on customer engagement. Then, e-service quality has an effect on repurchase intention, the customer shopping experience has an effect on repurchase intention, and trust has no effect on repurchase intention, customer engagement has no effect on repurchase intention. Keywords: e-service quality, customer shopping experience, trust, customer engament, repurchase intention.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI SERIAL PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI BANDA ACEH (Ziska Meitria, 2024)
PENGARUH PENGALAMAN PELAYANAN DENGAN KARYAWAN DAN PENGALAMAN PELAYANAN DENGAN ASISTEN VIRTUAL (CHATBOT) YANG DIMEDIASI OLEH KETERLIBATAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MAHASISWA UNIVERSITAS SYIAH KUALA PENGGUNA PROVIDER TELKOMSEL (MUHAMMAD FADHIL, 2021)
PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI MEDIASI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PRODUK SEPEDA MOTOR SUZUKI DI KOTA BANDA ACEH (MAULA RIDWAN, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)