Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN ONLINE TERHADAP KINERJA DITINTELKAM POLDA ACEH SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN MASYARAKAT PENERIMA LAYANAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK)
Pengarang
Cut Rahmi Desita Rijaya - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Dosen Pembimbing I
Mukhlis - 196012311987031032 - Dosen Pembimbing II
Mahdani - 195907251990021001 - Penguji
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Penguji
Sofyan - 195912311987031024 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101202010007
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen., 2023
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau peran mediasi kinerja organisasi pada pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas pelayanan online terhadap kepuasan masyarakat. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang pernah mendapatkan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kriminal (SKCK) di Direktorat Intelijen Keamanan Polda Aceh pada tahun 2021 yaitu sebanyak 4401. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 367 orang yang diambil menggunakan rumus slovin. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kinerja Organisasi, Fasilitas Pelayanan Online berpengaruh terhadap Kinerja Organisasi, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat, Fasilitas Pelayanan Online berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat, Kinerja Organisasi berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat, Kinerja Organisasi memediasi secara parsial pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Pelayanan Online terhadap Kepuasan Masyarakat.
Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Kinerja Organisasi, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Pelayanan Online
This study aims to examine the effect of the independent variable on the dependent variable or the mediating role of organizational performance on the effect of service quality and online service facilities on community satisfaction. The population in this study were all people who had received the issuance of a Certificate of Criminal Records (SKCK) at the Directorate of Security Intelligence of the Aceh Police in 2021, namely 4401. The number of samples used was 367 people who were taken using the slovin formula. Data analysis in this study used the method of Structural Equation Modeling (SEM). The results show that Service Quality has an effect on Organizational Performance, Online Service Facilities have an effect on Organizational Performance, Service Quality has an effect on Community Satisfaction, Online Service Facilities have an effect on Community Satisfaction, Organizational Performance has an effect on Community Satisfaction, Organizational Performance partially mediates the influence of Service Quality and Online Service Facilities for Community Satisfaction. Keywords: Community Satisfaction, Organizational Performance, Service Quality, Online Service Facilities
PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI, KEPUASAN KERJA DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN IMPLIKASINYA PADA KINERJA ANGGOTA KEPOLISIAN PADA SEKOLAH POLISI NEGARA POLDA ACEH (ZULKARNAINI, S.SOS, 2018)
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN GRAB MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING – PARTIAL LEAST SQUARE (SEM-PLS) (STUDI KASUS PADA @COLLEGEMENFESS) (DESRIKA ILHAMI, 2024)
KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PERSONIL POLDA ACEH (SUPRIADI, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA CAFE ARUL BATHIN KABUPATEN GAYO LUES) (ALI HASMI, 2022)
PENGARUH SISTEM MANAJEMEN KINERJA DAN PEMBERIAN REMUNERASI TERHADAP PROFESIONALISME DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA ANGGOTA POLRI DI DETASEMEN A PELOPOR SATBRIMOB POLDA ACEH-SEULAWAH (Supriadi, 2018)