Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK: FENOMENA PENUNGGAKANRNPEMBAYARAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMRN(PDAM) TIRTA MOUNTALA CABANG SIRONRNKABUPATEN ACEH BESAR
Pengarang
ALIF AMRU FASYA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Bustami Usman - 195912311985011001 - Dosen Pembimbing I
Alfi Rahman - 197712022018041101 - Dosen Pembimbing II
Nomor Pokok Mahasiswa
1610104010058
Fakultas & Prodi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik / Ilmu Pemerintahan (S1) / PDDIKTI : 65201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik., 2022
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Manajemenl PDAM Tirtal Mountala telahl memberikan pelayananl terbaiknya bagil
seluruh masyarakatl Aceh lBesar. Biayal air bersihl yang diberlakukanl harus sesuail
dengan dayal beli lmasyarakat, karenal air merupakanl kebutuhan primerl
masyarakat yangl harus mampul disediakan olehl pemerintah. Tujuan lebih
mendalam tentang kualitas pelayanan publik: fenomena penunggakan pembayaran
pelanggan (PDAM) Tirta Mountala Cabang Siron Kabupaten Aceh Besar. Selain
itu perlu mendapatkan pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap penunggakan
pembayaran oleh pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta
Mountala Cabang Siron Kabupaten Aceh Besar dan Apal saja upayal yang
dilakukanl Perusahaan Daerahl Air Minuml (lPDAM) Tirtal Mountala Cabang Siron
Kabupaten Aceh Besar dalam mengatasi penunggakan pembayaran pelanggan.
Metode dalam penelitian ini adalah Kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data
dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penelitian lapangan berdasarkan
observasi, hasil wawancara dengan informan terkait, dokumentasi, serta literatur.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori pelayanan publik. Hasil
penelitian menunjukkan Kualitas pelayanan publik terhadap penunggakan
pembayaran oleh pelanggan Perusahaanl Daerah Airl Minum (lPDAM) Tirtal
Mountala Cabang Siron Kabupatenl Aceh Besarl memiliki beberapa indikator
dalam mengatasi permasalahan penunggakan pembayaran pelanggan diantaranya
bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan melakukan
pendekatan tersebut direalisasikan sesuai dengan kualitas pelayanan yang
diberikan oleh pihak Tirta Mountala Cabang Siron Aceh Besar.Upaya yang
dilakukan Perusahaanl Daerah Airl Minum (lPDAM) Tirtal Mountala Cabang Siron
Kabupatenl Aceh Besarl dalam mengatasi penunggakan pembayaran pelanggan
dialakukan dengan pengecekan dan penagihan berkala serta penindakkan dengan
pendekatan humanis dengan tetap memperhatikan konsep pelayanan publik yang
baik dan semaksimal mungkin untuk pengembangan perusahaan serta efisiensi
biaya terus diupayakan dalam rangka peningkatan laba usaha perusahaan.
Diharapkan peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara terakomodir
dari pengembangan perusahaan PDAM, dan faktor-faktor internal hingga
eksternal lebih dahulu dapat diindentifikasikan secara menyeluruh tampa adanya
satu hal pun yang terlewatkan.
Kata Kunci: Perlayanan Publik, Tunggakan, PDAM Aceh Besar
the people of Greater Aceh. The cost of clean water that is imposed must be in accordance with the purchasing power of the community, because water is a primary need of the community which the government must be able to provide. A more in-depth objective regarding the quality of public services: the phenomenon of arrears in customer payments (PDAM) Tirta Mountala Siron Branch, Aceh Besar District. In addition, it is necessary to obtain the influence of the quality of public services on arrears in payments by customers of the Regional Drinking Water Company (PDAM) Tirta Mountala, Siron Branch, Aceh Besar District and what efforts have been made by the Regional Drinking Water Company (lPDAM) Tirtal Mountala, Siron Branch, Aceh Besar District in overcoming arrears customer payments. The method in this research is qualitative with a descriptive approach. The data in this study were obtained from the results of field research based on observation, results of interviews with related informants, documentation, and literature. The theory used in this research is public service theory. The results of the study show that the quality of public services for arrears in payments by customers of the Tirtal Mountala Regional Drinking Water Company (IPDAM) Siron Branch, Aceh Besar District has several indicators in overcoming the problem of arrears in customer payments including direct evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy by taking this approach. realized in accordance with the quality of service provided by the Tirta Mountala Siron Aceh Besar Branch. The efforts made by the Regional Drinking Water Company (IPDAM) Tirtal Mountala Siron Branch Aceh Besar District in dealing with arrears in customer payments are carried out by periodic checking and billing as well as taking action with a humanist approach by still paying attention to the concept of good public service and as much as possible for the company's development and cost efficiency continues to be pursued in order to increase the company's operating profit. It is hoped that the improvement in service quality must be carried out in an accommodated manner from the development of the PDAM company, and internal to external factors can be identified as a whole beforehand without missing a single thing. Keywords: Public Service, Arrears, PDAM Aceh Besar
WANPRESTASI PELANGGAN DALAM PELAKSANAAN PERJANJIAN PENGADAAN AIR BERSIH OLEH PERUSAHAAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MOUNTALA ACEH BESAR (Cut Rifa Azkiya, 2024)
ANALISIS KUALITAS AIR PDAM TIRTA MOUNTALA ACEH BESAR YANG DITERIMA MASYARAKAT DITINJAU DARI PARAMETER FISIKA (Irma Suryani, 2022)
PELAKSANAAN PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN (ARDIYANSYAH, 2019)
STUDI PEMAKAIAN AIR PADA JARINGAN AIR BERSIH KABUPATEN ACEH BESAR (STUDI KASUS : KECAMATAN PEUKAN BADA) (Erdi Nursyah, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017)