Electronic Theses and Dissertation

Pelayanan kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan. Telah dilakukan penelitian deksriptif dengan metode cross sectional survey mengenai "Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas di Kabupaten Aceh Besar". Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan kesehatan dari segi umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan dan pendapatan. Penelitian ini dimulai pada bulan April 2010 sampai Desember 2011. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 400 responden 5,7% menunjukkan sangat puas terhadap pelayanan puskesmas, dan 94,3% menyatakan puas. Berdasarkan umur, responden yang cenderung lebih puas terhadap pelayanan kesehatan dijumpai pada umur dewasa akhir. Berdasarkan jenis kelamin, responden yang cenderung lebih puas dijumpai pada responden dengan jenis kelamin perempuan. Berdasarkan tingkat pendidikan, responden yang
cenderung lebih puas dijumpai pada responden dengan tingkat pendidikan rendah. Berdasarkan pekerjaan, responden yang cenderung lebih puas dijumpai pada responden yang tidak bekerja. Berdasarkan pendapatan, responden yang cenderung lebih puas terhadap pelayanan kesehatan dijumpai pada responden dengan pendapatan rendah.

Kata Kunci: Kepuasan masyarakat, Pelayanan puskesmas, Kabupaten Aceh Besar.

Tidak Tersedia Deskripsi