Electronic Theses and Dissertation

Pandemi Covid-19 menyebabkan krisis pada berbagai sektor tidak terkecuali pada perhotelan. Hermes Palace Hotel merupakan salah satu dari banyaknya hotel yang mengalami dampak pandemi yaitu mengalami kerugian akibat penurunan okupansi dimasa pandemi Covid-19, namun Hermes Palace Hotel mencoba bertahan dengan melakukan strategi komunikasi pemasaran terpadu (IMC). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu pada Hermes Palace Hotel serta mengevaluasi strategi komunikasi pemasaran terpadu (IMC) yang telah dilakukan oleh Hermes Palace Hotel pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data berupa wawancara dan dokumentasi dan pemilihan informan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan konsep Integrated Marketing Communication (IMC) yang mana terdapat delapan bauran komunikasi pemasaran (marketing mix) didalamnya. Berdasarkan hasil penelitian, Hermes Palace Hotel secara umum sudah berhasil dalam menerapkan dan melaksanakan strategi komunikasi pemasaran terpadu. Hal ini dibuktikan dengan meningkatnya kembali okupansi hotel melalui banyaknya potongan harga yang mampu diberikan oleh Hermes Palace Hotel sehingga membuat para konsumen tertarik untuk menjalin kerjasama serta melakukan kegiatan-kegiatannya di Hermes Palace Hotel. Sedangkan berdasarkan hasil evaluasi menunjukkan adanya kekurangan Hermes Palace Hotel dalam melaksanakan strategi komunikasi pemasaran terpadu (IMC) di beberapa konsep, yaitu pada konsep advertising yang mana tidak adanya iklan pada media cetak spanduk atau baliho, lalu pada konsep personal selling yang mana tidak adanya kegiatan aktivitas penjualan dari segi Order Creators.

Kata Kunci: Industri Perhotelan, Evaluasi, Integrated Marketing Communication (IMC)

The covid-19 pandemic caused problems in many industries, and the hospitality industry was not an exception. The Hermes Palace Hotel is one of hotels that have been affected by the pandemic that is suffering devastating losses from occupancy during the COVID-19 pandemic, but the Hermes Palace Hotel has been attempting to survive by creating an Integrated Marketing Communication strategy (IMC). The goal of the study is to examine the Integrated Marketing Communication (IMC) strategy that the Hermes Palace Hotel employed during the covid-19 pandemic and to learn how to implement them for the Hermes Palace Hotel. This research used qualitative descriptive method with interview and documentation as the data collection, as well as using purposive sampling method to choose the sample of the research. This research applied an Integrated Marketing Communication (IMC) concepts including eight (8) Marketing Communication baseline (mix marketing). Based on the result of the research, Hermes Palace Hotel generally has done and implied the Integrated Marketing Communication strategy successfully. This was proved by the re-increasing of hotel's occupancy through the large amount of discount the Hermes Palace Hotel offered that could attracted customers to build cooperation and done their activities in Hermes Palace Hotel. Meanwhile, the evaluation result shown that there was inadequancy the Hermes Palace Hotel faced in applying the Integrated Marketing Communication (IMC) in some concepts, i.e on advertising concept where there was no banners or billboard of advertisement; and on personal selling concept where there were no sales activities in terms of order creators. Keywords: Hospitality Industry; Evaluation; Integrated Marketing Communication (IMC)