Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH SEBELUM DAN SESUDAH MER…
CUT GEUBRINA PUTRI
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), serta melihat perbedaan pada kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah sebelum dan sesudah merger. Jenis penelitan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian dilakukan di Kota Banda Aceh dan responden yang diambil dari nasabah yang berdomisili di Banda Aceh. Jumlah…
- Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Banda Aceh - 2022
- Baca Selengkapnya
KREDIBILITAS DAN KINERJA PERBANKAN SYARIAH DI ACEH DAN SUMATERA UTARA
Naufal Bachri
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kredibilitas terhadap nilai nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah dan kesetiaan serta kinerja perbankan syariah di Aceh dan Sumatera Utara. Selain itu juga menguji peran mediasi dari nilai, kepuasan, komitmen dan kesetiaan nasabah. Data diperoleh dari responden dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Sebanyak 560 kueisoner disebarkan pada tujuh bank syariah yang beroperasi di Aceh dan Sumatera Utara. Pemilihan wilayah…
- Fakultas mipa, Banda Aceh - 18
- Baca Selengkapnya