Minsyahril Muntasin Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Manajemen 2022

Theses

Tujuan penelitian ini untuk melihat pengaruh sequential variable perceived value dan customer satisfaction dalam memediasi pengaruh switching cost dan service quality terhadap loyalitas pemegang polis asuransi di Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah PT. Asuransi Bangun Askrida Banda Aceh selama tahun 2019 yang berjumlah sebanyak 2.987 orang. Jumlah sampel sebanyak 210 responden dengan. teknik pengambilan sampel menggunakan metode probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 9 hipotesis direct yang ada 6 diterima dan 3 hipotesis yang tidak significant yaitu pengujian pengaruh perceived vaue terhadap customer satisfaction, pengaruh switching cost terhadap loyalitas dan perceived value terhadap loyalitas karena memiliki nilai CR serta nilai P yang tidak memenuhi syarat minimum ketentuan hipotesis diterima. Hasil pengujian pada pengaruh tidak langsung (serial mediation), dari dua hipotesis yang diuji maka Service Quality berpengaruh terhadap Loyalitas pemegang polis melalui Perceived Value dan Customer Satisfaction yang memiliki dampak lebih besar dalam meningkatkan loyalitas pelanggan karena memiliki angka koeffien lebih besar dibandingkan serial mediation yang pertama. Kata Kunci: Switching Cost, Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Loyalitas, Pemegang Polis Asuransi, Perusahaan Asuransi, Banda Aceh 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 99539 2022-03-31 11:26:33 2022-03-31 11:51:10 machine generated