Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
ANALISIS PELAYANAN DAN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PT. BANK BPD ACEH
Pengarang
Miranda Octorida - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0301102010026
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Persaingan antar perbankan yang semakin meningkat telah mengarahkan bisnis perbankan mencari cara yang menguntungkan untuk mendapatkan nasabah kemudian mempertahankannya bahkan untuk merebut nasabah pesaing sekalipun. Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan bisnis perbankan adalah berusaha menawarkan kualitas pelayanan tinggi dan dapat memberikan kepuasan kepada nasabahnya. Pelayanan yang maksimal dan kepuasan yang nasabah rasakan merupakan salah saru faktor yang dapat menciptakan bahkan meningkatkan loyalitas nasabah. suatu hal yang sangat penting untuk kelangsungan hidup bank yang bersangkutan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan secara parsial dan kepuasan secara parsial berpengaruh signifikan dalam meningkatkan loyalitas nasabah PT. Bank BPD Aceh. Lokasi penelitian untuk memperoleh data dan keperluan lainnya, peneliti mengadakan penelitian langsung pada Kantor Pusat Operasional (KPO) PT. Bank BPD Aceh yang berlokasi di Jalan Tgk. Mohd Daud Beureueh No. 24 Banda Aceh. Yang menjadi objek penelitian ini adalah loyalitas nasabah tabungan PT. Bani. BPD Aceh dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 288 dan menggunakan teknik penarikan sampel secara Accidental Sampling. Sedangkan yang menjadi ruang lingkup penelitian ini adalah pengaruh pelayanan dan kepuasan dalam meningkatkan loyalitas nasabah PT. Bank BPD Aceh.
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diperoleh penjelasan bahwa derajat hubungan hasil penelitian menunjukkan terdapal hubungan penting antara variabel bebas dengan variabel terikat, serta seluruh variabel bebas yaitu pelayanan dan kepuasan mempunyai pengaruh yang relatif kuat dalam menigkatkan loyalitas nasabah PT. Bani BPD Aceh. Variabel yang mempunyai pengaruh dominan dalam meningkatkan loyalitas nasabah PT. Bank BPD Aceh adalah variabel pelayanan, sedangkan variabel kepuasan mempunyai pengaruh yang lebih kecil dalam meningkatkan loyalitas nasabah PT. Bank BPD Aceh. Berdasarkan hasil Uji-t (secara parsial) menunjukkan bahwa pelayanan dan kepuasan berpengaruh secara signifikan positif dalam meningkatkan loyalitas nasabah PT. Bank BPD Aceh, dengan demikian hipotesis HI dan H2 diterima.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG ACEH BESAR (MUZAIYANAH, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT BANK ACEH SYARIAH (Yusma Yanti, 2023)
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH (Muhammad Qashmal, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015)