SUKRHAN HARIADI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan ilmu Politik 2026

Skripsi

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya kualitas pelayanan air bersih oleh PDAM Tirta Fulawan Kabupaten Simeulue yang berdampak langsung pada pemenuhan kebutuhan dasar masyarakat. Permasalahan seperti gangguan distribusi air, kerusakan sarana dan prasarana, kebocoran jaringan pipa, keterbatasan pendanaan, serta tingginya tingkat kehilangan air (non-revenue water) menunjukkan bahwa pelayanan belum berjalan secara optimal, bahkan dalam kondisi tertentu menimbulkan krisis air bersih. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan air bersih serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Ismail Nurdin yang meliputi enam dimensi, yaitu sarana pelayanan, keandalan, daya tanggap, jaminan, harga, dan empati. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan informan terdiri dari pihak manajemen, pegawai, pelanggan, dan pihak terkait lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan air bersih PDAM Tirta Fulawan secara umum berada pada kategori cukup baik, namun belum sepenuhnya optimal. Pada dimensi sarana pelayanan, masih terdapat keterbatasan infrastruktur yang belum memadai dan belum merata. Pada dimensi keandalan, pelayanan belum konsisten yang ditandai dengan gangguan distribusi serta kualitas air yang tidak stabil. Daya tanggap terhadap keluhan pelanggan masih rendah, sementara pada dimensi jaminan, kepercayaan masyarakat belum sepenuhnya terbentuk akibat keterbatasan sumber daya manusia dan kurangnya kejelasan informasi pelayanan. Dari sisi harga, tarif relatif terjangkau namun belum sebanding dengan kualitas layanan yang diterima. Pada dimensi empati, pelayanan sudah cukup baik, namun masih perlu peningkatan dalam hal kepedulian, kecepatan respons, dan pemerataan pelayanan. Selain itu, faktor penghambat pelayanan bersifat multidimensional, meliputi keterbatasan infrastruktur, kondisi sarana yang sudah tua, keterbatasan kapasitas produksi, serta keterbatasan sumber daya manusia, peralatan, dan anggaran. Faktor eksternal seperti kondisi alam dan ketersediaan sumber air baku juga memengaruhi kontinuitas pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan yang menyeluruh dan berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan air bersih. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Air Bersih, PDAM, Kabupaten Simeulue. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1715621 2026-04-24 11:21:54 2026-04-24 11:49:04 machine generated