NAUFAL AUFA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2026

Skripsi

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh customer experience terhadap consumer purchase intention pada pengguna fitur live streaming di TikTok Shop di Kota Banda Aceh, dengan peran mediasi influencer trust dan influencer attachment. Fenomena tingginya jumlah penonton live streaming yang tidak selalu diikuti konversi pembelian mendorong pentingnya pengkajian pengalaman konsumen selama sesi siaran berlangsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner kepada 238 responden yang dipilih dengan teknik non-probability sampling metode purposive sampling, dengan kriteria pengguna aktif TikTok, pernah menonton live streaming penjualan produk, berdomisili di Banda Aceh, serta mengenal influencer yang melakukan siaran. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan IBM SPSS AMOS versi 22.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap influencer trust, influencer attachment, dan consumer purchase intention, serta kedua variabel mediasi tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli dan memediasi hubungan secara partial mediation. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pengalaman konsumen selama menyaksikan live streaming menjadi faktor dominan dalam mendorong niat beli, sehingga seller dan influencer disarankan menciptakan siaran yang interaktif, informatif, responsif, dan mampu membangun kedekatan emosional dengan audiens. Kata Kunci: Customer Experience, Consumer Purchase Intention, Influencer Trust, Influencer Attachment. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1715491 2026-04-23 13:26:07 2026-04-23 14:48:18 machine generated