Electronic Theses and Dissertation

Kualitas produk dan kepuasan pelanggan merupakan faktor penting bagi perusahaan manufaktur dalam persaingan industri yang semakin ketat. PT Supratama Aneka Industri Cabang Padang masih menghadapi permasalahan berupa tingginya persentase produk cacat (reject) yang mencapai 4%-5%. Sementara dalam standar ISO 9001 batas toleransi cacat ditetapkan maksimal 1% dari total produksi. Masalah tersebut menimbulkan keluhan pelanggan dan mengindikasikan bahwa implementasi Total Quality Management (TQM) di perusahaan belum berjalan secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi indikator prinsip-prinsip TQM yang berkaitan dengan kualitas produk dan kepuasan pelanggan, mengidentifikasi hubungan antara implementasi TQM dengan variabel kualitas produk dan kepuasan pelanggan, serta menganalisis tingkat implementasi prinsip TQM di PT Supratama Aneka Industri Cabang Padang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Indikator kuesioner dalam prinsip-prinsip TQM terdiri dari 26 indikator kualitas produk dan 10 indikator kepuasan pelanggan. Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa implementasi prinsip-prinsip TQM memiliki hubungan yang sangat kuat dan positif terhadap kualitas produk (r = 0,993) dan kepuasan pelanggan (r = 0,938) dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, kualitas produk juga memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan (r = 0,891). Analisis implementasi TQM menunjukkan bahwa 2 prinsip berada pada kategori sangat baik, 5 prinsip pada kategori baik, dan 5 prinsip pada kategori cukup. Prinsip-prinsip yang dikategori cukup menunjukkan bahwa implementasi TQM masih memerlukan perbaikan. Oleh karena itu, penelitian ini juga memberikan rekomendasi perbaikan pada prinsip-prinsip TQM yang masih berada pada kategori cukup sebagai upaya peningkatan mutu perusahaan secara berkelanjutan.
Kata kunci : Total Quality Management (TQM), kualitas produk, kepuasan pelanggan, Industri manufaktur, manajemen mutu

Product quality and customer satisfaction are important factors for manufacturing companies in an increasingly competitive industry. PT Supratama Aneka Industri, Padang Branch, still faces problems in the form of a high percentage of defective products (rejects), reaching 4%–5%, while the ISO 9001 quality management standard sets the maximum tolerance for defects at approximately 1% of total production. These conditions have led to customer complaints and indicate that the implementation of Total Quality Management (TQM) in the company has not been optimal. This study aims to identify indicators of TQM principles related to product quality and customer satisfaction, examine the relationship between TQM implementation and product quality as well as customer satisfaction, and analyze the level of TQM principle implementation at PT Supratama Aneka Industri, Padang Branch. The research method employed is a quantitative descriptive approach, with data collected through questionnaires and interviews. The questionnaire indicators consist of 26 product quality indicators and 10 customer satisfaction indicators. The results of the correlation analysis show that the implementation of TQM principles has a very strong and positive relationship with product quality (r = 0.993) and customer satisfaction (r = 0.938), with a significance level of 0.000 < 0.05. In addition, product quality also has a very strong relationship with customer satisfaction (r = 0.891). The analysis of TQM implementation indicates that two principles are classified as very good, five principles as good, and five principles as sufficient. The principles classified as sufficient indicate that TQM implementation still requires improvement. Therefore, this study provides recommendations for improving TQM principles that remain in the sufficient category as an effort to achieve continuous quality improvement within the company. Keywords: Total Quality Management (TQM), product quality, customer satisfaction, manufacturing industry, quality management.