Arifa Ulya Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2026

Skripsi

Perkembangan digitalisasi menuntut sektor perbankan untuk memastikan kualitas pelayanan yang baik, salah satu aspek pelayanan digital adalah user experience (UX). Bank Syariah Indonesia (BSI) melakukan transformasi digital melalui peluncuran mobile banking (m-banking) versi terbarunya yaitu BYOND By BSI sebagai upaya peningkatan layanan sehingga meningkatkan loyalitas nasabah. Namun, kehadiran produk m-banking terbaru ini menimbulkan sebagian ulasan negatif yang mengindikasikan aspek yang tidak memenuhi kepuasan user ketika menggunakan produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi user experience aplikasi m-banking BYOND By BSI menggunakan metode Mixed Method Explanatory dengan pendekatan meCUE 2.0, yaitu framework yang terdiri dari lima modular serta analisis tematik pada survei terbuka untuk pemahaman lanjutan mengenai pengalaman pengguna yang kemudian disebarkan kepada 120 responden. Adapun perolehan skor sebagai berikut: Modul I (usefulness 4,84; usability 4,48), Modul II (visual aesthetic 5,16; status 4,23; commitment 4,07), Modul III (positive emotions 4,21; negative emotions 3,74), Modul IV (product loyalty 4,07; intention to use 3,73), Modul V (overall evaluation 2,6). Kemudian analisis tematik dilakukan sebanyak tiga kali untuk mengidentifikasi kendala yang dialami, aspek yang disukai, serta saran perbaikan oleh user. Rekomendasi perbaikan berdasarkan kajian literatur juga diberikan. Temuan ini diharapkan memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan produk mobile banking dan menjadi referensi akademik penelitian UX pada sektor perbankan digital. Kata kunci: User experience, m-banking, BYOND By BSI, meCUE 2.0, kualitas layanan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1715243 2026-04-22 12:43:50 2026-04-22 14:44:25 machine generated