NAYASZA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan ilmu Politik 2026

Skripsi

Dinas Sosial Kota Banda Aceh merupakan salah satu instansi pemerintah daerah yang memiliki peran strategis dalam penyelenggaraan pelayanan sosial kepada masyarakat, khususnya dalam bidang rehabilitasi sosial. Seiring dengan perkembangan teknologi dan tuntutan peningkatan kualitas pelayanan publik, Dinas Sosial Kota Banda Aceh mengimplementasikan inovasi pelayanan melalui Aplikasi Sistem Informasi Rehabilitasi Sosial (SiRehsos). Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah pengelolaan data Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS) serta meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kepada Lembaga Kesejahteraan Sosial (LKS). Namun, dalam pelaksanaannya, inovasi aplikasi SiRehsos masih menghadapi berbagai kendala yang memengaruhi optimalisasi pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan inovasi aplikasi SiRehsos dalam meningkatkan pelayanan di Dinas Sosial Kota Banda Aceh serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini mengacu pada teori inovasi menurut Everett M. Rogers yang mencakup lima indikator, yaitu keuntungan relatif (relative advantage), kesesuaian (compatibility), kerumitan (complexity), kemungkinan untuk dicoba (trialability), dan kemudahan diamati (observability). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi aplikasi SiRehsos telah memberikan keuntungan relatif berupa kemudahan akses data dan percepatan pelayanan, serta dinilai cukup sesuai dengan kebutuhan pelayanan sosial. Namun demikian, masih ditemukan kendala pada aspek kerumitan penggunaan aplikasi, keterbatasan pemahaman pengguna, kendala teknis sistem, serta keterbatasan anggaran yang menghambat optimalisasi inovasi. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan sosialisasi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, perbaikan sistem aplikasi, serta dukungan anggaran yang berkelanjutan agar inovasi aplikasi SiRehsos dapat berjalan lebih optimal dalam meningkatkan pelayanan sosial di masa mendatang. Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Aplikasi Sistem Informasi, SIREHSOS, Dinas Sosial Kota Banda Aceh. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1715083 2026-04-21 17:24:15 2026-04-22 08:37:08 machine generated